运维考勤规范V.doc

运维驻场管理规
一、驻场服务介绍
为保证集中统一存储系统的软硬件产品、备份系统的正常运行，我方提供1名具备2年工作经验的工程师进行驻场服务。驻场服务地点为广电总局监管大楼18层，工作环境由数据中心提供。工作时间为法定工作日5*8小时、重大节日和数据中心规定的重要保障期7*24小时。驻场服务工程师需按规定完成常规巡检服务，并提交巡检报告；在设备（系统）出现故障时，最短时间恢复业务运行，并排除故障，编写故障报告。

浪潮提供1名驻场工程师，在法定工作日提供8小时现场值守服务，重大节日和重要保障期提供24小时现场值守服务。
驻场人员主要服务容包括但不限于如下容：
服务围的设备/系统日常运行维护，确保系统的可靠性和可用性；
备份软件客户端的维护；
随时了解用户对集中存储系统的访问需求，协助进行故障处理和应急处置，并及时反馈处置情况；
迅速、及时和准确的反馈和处理突发事件或紧急设备故障；
提供产品巡检日报、周报及月报；
完成投标方布置的相关工作。

日巡检：维保服务产品清单，提供巡检服务，对所有设备（系统）提供每个工作日2次常规巡检服务，并填写巡检报告；
周巡检：每周1次深度巡检服务，检查常规巡检报告，填写深度巡检报告；
月巡检：每月1次月度深度巡检服务，执行周巡检的所有容，制作性能曲线。
具体容如下：
：硬件设备及链路巡检
产品清单中的产品运行状态，检查各链路连接状态。记录设备清单列表中的设备状态指示灯的状态。
：集中存储系统巡检
检查磁盘阵列状态，包括RAID组的状态、卷的状态。检查存储文件系统的运行状态，包括MDS系统状态、挂在卷状态、SMB服务状态。记录存储系统的总量、增量、剩余量、OST卷的使用率、文件系统实时读写速率，并按照要求及时清理空间。




（在元数据节点上运行top命令）
HA状态
（在元数据节点上运行crm_mon命令）

（在接口节点上执行service smb status 命令）
、增量、剩余量、OST卷的使用率
（在接口节点上执行lfs df –h命令）

（在接口节点上执行service ctdb status命令）
：备份系统巡检
（，通过Xshell ，运行NBU备份软件）
检查磁带库中磁带的使用情况，磁带卷池的剩余容量。检查备份服务器的运行状态，检查备份文件备份及数据路备份作业是否正常执行，查看备份日志；若备份失败，应急情况下针对失败作业进行手动备份作业，并及时处理故障。记录检查结果和执行结果。
检查当天备份作业是否成功执行
检查剩余可用磁带数目
每月初手动设定新的备份策略，划分对应的资源池，保证备份作业的连续性。
根据带库容量，运维驻场人员要根据客户需求，完成磁带的入库、出库、过期等操作。
：工作要求
为保证集中统一存储系统的软硬件产品、备份系统的正常运行，我方提供1名具备5年工作经验的工程师与驻场工程师进行每周1次深度巡检服务，执行如下工作
执行日巡检容。
收集集中存储中MDS节点、OST节点、转换节点的日志并分析。
收集光纤交换机、以太网交换机、磁盘阵列日志并分析。
收集备份服务器及磁带库日志并分析。
根据日志分析结构，提供合理化建议方案。
根据客户需求，执行数据的删除，维护存储剩余空间。
分析结果若出现系统不可用现象，现场调查出现故障原因，记录出现时间，描述问题现象及影响，提出解决方案并现场解决问题。出局故障分析报告及故障，容包括故障信息描述、故障现象分析、故障造成的影响、故障导致损坏或丢失的文件列表、故障解决过程、问题改进措施等。
：收集日志并分析
分析结果若出现系统不可用现象，现场调查出现故障原因，记录出现时间，描述问题现象及影响，提出解决方案并现场解决问题。出局故障分析报告及故障，容包括故障信息描述、故障现象分析、故障造成的影响、故障导致损坏或丢失的文件列表、故障解决过程、问题改进措施等。
日志搜集方法如下：
登录到mds：
使用xshell ssh 到root目录下（cd /root）；