2021年高端客户消费行为习惯讲义.ppt

人口学基本属性
人口学基本属性——中壮年、来自本地或城市周边、三口之家/成熟家庭为主
年龄：集中在35-50岁之间，40-50岁中壮年为主流群体。
家庭结构：三口(四口)之家，两代居住为主，成熟家庭。
来源地：本地为主，或来自周边县市，居住本地多年。
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高端客户消费行为****惯
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社会学基本属性
社会学基本属性——高收入、企事业单位/公司高层、具有显赫的社会地位和经济实力
职业：企业高管或私营业主居多，行业为制造、贸易、建筑、文化产业等，还有不少政府事业单位官员。
学历：普遍较高，六成以上为专科以上学历。
收入：年收入300万以上占近一半，他们多拥有多套房产，总资产较多。多以实业起家，凭借管理营销能力及对资源的使用创造并积累个人财富。
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生活形态：兴趣偏好
兴趣偏好——文雅、广泛且多元化，旅游、购物属他们最偏好的休闲方式
富裕人群的兴趣偏好比较广泛，在他们最青睐的休闲方式当中，国内外及近郊旅游、与家人一起
购物、朋友喝茶聊天位居前列。
此外，健身、美容/SPA、参加会所俱乐部等休闲方式也受到众多高端人群的追捧。
兴趣爱好排名：

（含高尔夫）


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生活形态：社交活动
社交活动——平时社交与工作相关，呈现休闲、商务一体化，
一般来说， 富裕人群的社交与工作密切相关，是以一种轻松的联络感情的方式进行交际，同时也与多年挚友保持一定沟通联络。
除商务合作外，多数人认为，主要的交友标准是性格、兴趣爱好等方面相似性，但少数人对人群有清晰的层级界定。
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消费行为
消费行为——追逐身份认同、精神满足、崇尚绿色生态
性能第一：十分看重产品本身的性能和自我需求的一致性，不太关心价格，关心产品的品质和功能
注重私密性：因平时快节奏的商务生活，他们十分向往私密性高的生活环境，且消费独立，他们也看重消费产品的私密性。
绝对安全：拥有较多财富，受关注度较高，因此他们关心自身的安全，对消费品的安全性能也较在意。
追逐个性：能先于他人获得消费体验，是部分富裕群体存在一种消费心理，他们追求个性。
看重品味：他们在消费商品时，不一定懂行但要求产品一定时尚，且非常追逐品味。
崇尚自然：他们崇尚自然的生活环境，倡导环保和低碳生活。
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消费行为：奢侈品消费
奢侈品消费观——消费只为品质，不会作为炫耀身份的象征
富裕群体选择奢侈品，多是欣赏其高品质, 而不简单的是对品牌的追求，购买奢侈品是奖赏取悦自己。
他们对奢侈品消费主要集中在手表、豪车，衣服、皮具等消费。女性群体还较多进行珠宝、香水消费。
他们一般会选择境外购买这些奢侈品，港澳、欧美地区为其主要购买区域。
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高端客户消费行为****惯
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消费行为：奢侈品消费
奢侈品牌的选择：








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消费行为：旅游类消费
旅游类消费——他们多为放松释放压力，体现异域文化而旅游
富裕群体旅游是为了放松和释放压力，他们更喜欢重游能够提供放松及放缓节奏的地方
他们国内旅游多以娱乐休闲，而非观光，选择境外旅游更偏重观光及感受异域风情，购物也是境外旅游的主要活动之一。
境外旅游目的地选择：

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高端客户消费行为****惯
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消费行为：旅游类消费
旅游类消费——旅游休闲越发不可或缺，出国游已成为常态，美国欧洲受欢迎
平时周末，会和家人朋友周边自驾游。
对于国内长途旅游，一般半年一次较多，时间一周以内较多
国外旅游，时间不固定，但至少可以一年一次，时间一个月内居多
他们也希望享有一些个性化的体验，比如以运动为主题的旅游、野生探险及游轮等
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