沟通技巧之同理心.ppt

沟通技巧之同理心
φ市场部有儿份重娶的销售台同要署,要求财务部对相关产品报价
财务部根据产品的历史成本情况,利用成本加成法为市场部提供了
报价信息
令Q1:市场部投诉财务部会计成本信息不准确,计算的报价出入很大
☆Q2:财务部接到投诉后对成本核算情况进行了追溯,发现出错原因
为制造部提供的在产品约当产量不合理;
令Q3:制造部解释因为库房不能及时全额发料,造成产品工期延长,
原有的成本分配办法失效;
令Q4:库管解释不能及时、全额投料是因为采购部到货不及时
令Q5:采购部解释采购到货不及时是因为制造部没有能预先提出采购
需求,未能给采购人员留出必要采购时间
令Q6:制造部再次解释,没有能够及时提出采购申请,是因为市场部
销售预测迟缓,车间无法及时排产
◇ρ7:市场部再次解释,销售预测不及时是因为销售合同迟迟不能签
署,与财务部不能提供准确报价信息不无关系
精品资料网(tcn)专业提供企管培训资料
f、如何促进鄙冂间有效沟姐、协作?
2、如何解决上面难题?
解决方法:
1、采购部门能把各种原材料的采购周期公布出
来;
2、库管严格发货制度;
3、财务部与制造部完善成本分配办法。
抱怨产生原因可能有两个:部门的责任心不够或
部门间的沟通不畅
组织沟通规则
◆指挥统一,有序沟通。
◆沟通要充分,决定要服从。
◆听完再说,有问必答。
◆尽量文字依据,减少口头传递。
◆可越级沟通,忌越级管理。
◆不要说时不听,不要没听清就去做。
◆对事不对人。重复出错时,可能是ν路"有问题。
◆先解决问题,再讨论对错。
精品资料网(tcn)专业提供企管培训资料
沟通的最高境界
说听
到听者想听!
到说者想说
案例1
英国一个著名的芭蕾舞童星埃利才12岁,不幸由于
骨癌准备截肢。手术前她的亲朋好友及观众闻讯赶
来探望,这个说"别难过,没准会出现奇迹,还有
机会站起来",那个说,你是个坚强的孩子,挺
住,我们为你祈祷。埃利一言不发,默默地向所
有人微笑致谢。她很想见到戴安娜王妃,她的优美
舞姿曾得到王妃的赞美,夸她"像一只洁白的小天
鹅
王妃终于在百忙之中赶来了。她把埃利搂在怀里说
好孩子,舭知道你一定很伤心,痛痛快快地哭
,哭够了再说。”埃利一下子泪如泉涌。自从
得了病,什么安慰的话都有人说了,就是没有人
说出这样的话,埃利觉得最能体贴理解她的就是
这样的话!