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沟通技能(学员版)---黄建科（课件）.ppt

文档分类：医学/心理学 | 页数：约48页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

有效沟通
讲师黄建科
讲座题纲
高效沟通的基本原则
人格特质与沟通技巧
高效沟通技巧
第一讲:高效沟通的基本原则
沟通的意义
■沟通的基本原则
■沟通的神话
沟通重要吗?
沟通重要吗?
抚顺战犯管理所旧址陈列馆
沟通对工作表现的影响
专业技能
智慧
75%
经验
25%
沟通能力
美国普林斯顿大学调查报告

缺乏执行力组织的特征
组织缺乏明确目标
不到15%的受测者可以说出组织的目标
2成员不认同组织目标
只有10%表示认同
目标和成员间缺少联系
只有10%了解目前工作和组织目标的关系
缺少坦率沟通
只有1/3人认为自己可以明确
5成员不能体认自己的责任
低于1/3的人清楚自己应承担的责任
沟通的基本原则
沟通从废话开始
所有沟通不良都是人际关系不良的表象
重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么
重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么
重要的不是你说了什么,而是你听到了什么
沟通的神话
我们想沟通时才在沟通
词汇对说话者和听话者意思是一样的
■我们的沟通主要靠词汇
说什么比怎么说更重要
沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动

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