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顾客十大借口话术ppt精选文档.ppt


文档分类:经济/贸易/财会 | 页数:约39页 举报非法文档有奖
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解除顾客的十大借口 抗拒点的话术
1
借口之一:我要考虑考虑
首先你要知道顾客是真的要考虑考虑,还是借口。当然是借口的多。
大部分顾客是不会真的考虑的,他说考虑考虑只是一种借口、推脱
2
销售员:-顾客先生,太好了,想考虑就说明你很感兴趣。是不是呢?
顾客:是(他不好意思拒绝你,你要抓住顾客害羞的心理)
销售员:-这么重要的事情,你一定会很认真的做决定吧。对吧?
顾客:-是(他想糊弄你,是想把你打发你,尽量配合你)
当顾客说考虑考虑,你应该怎么做?
3
销售员:-这样说,该不会是想躲开我吧?
顾客:-不是,不是,你千万不要这样想。
销售员:-那我就放心了(表明你就不走了)!既然你有兴趣,你又会很认真的做出你的最后决定,我又是这方面的专家,为什么我们不一起考虑呢。你一想到什么问题,我马上就答复你,这样够公平了吧!
顾客:-无语、、、、
4
销售员:坦白讲,你现在最想考虑的第一件事情,是什么事呢?
顾客:....(无语)
销售员:--顾客先生,坦白的讲,是不是钱的问题?(压低声音)
顾客:是
销售员:太好了,(钱的问题,背第二段)钱的问题是我们公司最大的优点,我们公司多年前面临一个抉择,我们可以用最低的成本去制造产品,让他效果勉强过得去,也可以额外投资研发经费,让它的效果达到最好的程度。
5
相对的,成本会高一点,价格也会高一点,但保用你使用我们的产品的效果来说,使用的成本反而是最低的。
顾客先生,您一开始就应该用最好。因为便宜没好货,好货通常不便宜,要不然你到头来会为那种次级品付出昂贵的代价。最后我们公司决定,宁可一时为价格解释,也不要一辈子为品质道歉。您同意我的说法吗?
6
借口之二:太贵了
贵 是全世界所有顾客都会说的问题,
贵 是全世界每一个顾客的口头禅。
7
借口之二:太贵了
1. 价值法
我们要让价值大于价格就可以成交。
价值是顾客长期得到的巨大的利益,
价格是顾客眼前短期所投资的金额。
你要让顾客长期的利益足够大,达到短期的价格。
8
借口之二:太贵了
销售员:顾客先生,我很高兴你能这样的关注价格,因为那正是我们公司最吸引人的优点,你会不会同意?
顾客:为什么?
销售员:一件产品的真正价值是它能为你做什么,而不是你要为它付多少钱。这才是产品有价值的地方。如果你在沙漠里,走了两公里,你快渴死了,一瓶水可值一百万,因为它让你重获了你走回家的所需要的力气,。
9
这是这瓶水的价值所在。如果有一个卖水的人过来,一瓶书卖你十元钱,我保证你不会跟他讨价还价的,如果这时候你有钱,你一定会买这瓶水,你说对吗?
(让顾客的价格问题转到价值上。你要让价值大于价格就可以成交)
接下来你就可以跟他将产品能给他带来多大的利益了
10

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  • 时间2021-01-27