EMBA学员能力发展顾问中欧商学院EMBA服务改进建议
第10小组
EMBA学员需求分析
感知的需求 真实的需求 隐形的需求
本建议案力图解决的问题
现状
问题
解决方案
课程设置相对标准化;
学员专业背景差异大;
学员能力发展方向差异大;
学员个性化能力发展需求得不到满足
学员能力发展顾问
EMBA学员能力发展顾问
方案建议:
专设学员能力发展顾问团队;
针对每个学员进行专业背景分析、能力评估模型;
学员互动,针对性提供课程组合建议或单项辅导;
跟踪学员能力提升进度,建立能力发展档案,并提供深度指导。
服务蓝图
入学评估
专业模型评估
专家团
发展顾问
个性课程选择
能力发展评估
评估表
网络
能力发展规划
课程学****和辅导
发展顾问
教授
EMBA办公室
课程安排
发展顾问
评估表
BB
学员简历
课程表
BB
能力规划图
BB
教材
中欧校园
教室
教学用具
评估档案
BB
EMBA学员能力发展顾问服务的定价
定价方法: 统一定价法
在常规学费基础上,统一增加一定比例进行定价;
基于:
在交付前无法预期价值;
服务价格不可测,学员接受相同模式的服务。
中欧EMBA常规教学服务与个性化能力提升服务的价值曲线
价值属性 低 中 高
个性化能力提升 ⊙ ※
专家顾问团队 ⊙ ※
资深教授 ⊙ ※
学员能力测评 ⊙ ※
学员互动交流 ⊙※
综合知识获取 ※ ⊙
教学环境 ※⊙
学****时间 ※ ⊙
教学支持 ※ ⊙
学费 ※ ⊙
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