洗衣房工作职责客衣收发（行业荟萃）.ppt

客衣的服务程序
收、打、分、洗、烫、查、理、送
WANDA REALM
万达嬴华酒店
收衣
记录所有送往洗衣部之衣物及袋数。
收取衣物处理,洗衣房服务员应注意:
在预定时间(11:00-12:00)内,到
房务中心取洗衣。其它时间由楼层服
务员打电话通知客衣组后再收取。
·记录及核算所有收到衣物数目及交收
程序
WANDA REALM
行业借鉴
填写收送记录
客衣收到洗衣房后,对收取的洗
衣进行逐一登记。“收衣记录
表
先处理快洗服务
WANDA REALM
行业借鉴
衣物的核数
打开洗衣袋,拿出洗衣和洗衣单。
·清点客衣数量是否与洗衣房数量相符。
·若客人数量大于洗衣房数量,应及时报告领
班或主管,再通知文员。
·若无法与客人取得联系,填写留言条,由洗
衣房经理签字,与洗好的衣服一起送还客人。
·在洗衣单相应的位置填写衣服的数量
WANDA REALM
行业借鉴
衣物的检查
在光线明亮的工作桌上把衣物铺平,先外表
后内部,仔细检视。
客人要求水洗的衣物是否适宜水洗
客人要求干洗的衣物是否适宜干洗
·衣物上是否有不易去除的特殊污渍。
·衣物是否有破损或潜在的破损
钮扣、饰物和拉链是否完整
衣物是否有褪色、染色现象。
衣服上是否有熨斗印或极光。
WANDA REALM
行业借鉴
衣物的确认
·若发现掉色、破损、严重极光及高档钮扣或饰
物的缺少,破损,不要洗。
填写服务卡,经洗衣部签字,同衣物一起送回
房间等客人确认,见“服务卡"。
致电宾客服务中心告知客人衣物的问题,房号,
件数,便于给客人房间留言。
客人在留言条上签字确认后,方可洗涤。
WANDA REALM
行业借鉴
遗留物品
若在衣物口袋发现遗留物时,及时送还
客人
·若客人不在,送办公室进行登记处理。
WANDA REALM
行业借鉴
衣物的编号/打号
·将该工作日的第一份洗衣编号为01号,将该工作日的第二份
洗衣编号为02号,以此类推
·为了节约打码的时间,以月份日期开头不变,只变每日客衣
编号:如1月Y,当天日期:6号,当天客衣第一份01,打码为
JY06-01
每月代码:1月Y2月FY3月MH4月AL5月MY6月J
7月儿8月AT9月SR10月OR11月NR12月DR
WANDA REALM
行业借鉴
衣物的注记
将每件衣服的特征及检查中发现的特别情况在洗衣
登记单相应的位置进行记录。
在该衣物名称栏,先注明该衣物的颜色、及内容:
白色 white简称w
黄色 yellow简称y
黑色back简称bk
蓝色blue简称bl
绿色 green简称grn
红色red简称rd
紫色 purple简称p
粉色pink简称pk
WAN
行业借鉴
衣物的编号/打号
·格子 waffle简称we条纹 stripe简称
stp
·点dot简称dt
花 flower简称
注明衣物的商标,取该衣物商标的第
中间和最后一个字母。
·再注明检查中发现的特别问题
两项中间用/隔开
WANDA REALM
行业借鉴