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文档列表 文档介绍
零售药店药患沟通技巧 ----药店销售技巧
1
学****目的
了解零售药店的特性
掌握一定的销售技巧
2
什么是零售药店?
3
一、零售药店的特性
营业员/药师与顾客的沟通
“卖药的商店”
“卖药”--专业性;需具备较好医药专业知识
较少处方出现,需给出合理用药方案
与顾客一对一服务的机会较多
是专业和商业的结合体
4
二、严峻的现实
药店越开越多
客源被分流,越来越分散
价格战越演越烈
……
5
怎样能在竞争中脱颖而出?
拥有良好的销售技巧,
就能做到!
6
零售药店的销售技巧
7
销售技巧
营业员应具备的素质
全面认知顾客及其消费心理学
我们应该做什么--望、闻、问、切
案例
8
尊敬的布什总统:
祝贺您成为美国的新一任总统。我非常热爱您,也很热爱您的家乡。我曾经到过您的家乡,参观过您的庄园,那里美丽的风景给我留下了难忘的印象。但是我发现庄园里的一些树上有很多粗大的枯树枝,我建议您把这些枯树枝砍掉,不要让它们影响庄园里美丽的风景。现在市场上所卖的那些斧子都是轻便型的,不太适合您,正好我有一把祖传的比较大的斧子,非常适合您使用,而
我只收您15美金,希望它能够帮助您。”
你可以把斧头卖给总统吗
?
你有办法吗……
一次几乎是不可能的销售实现了!
9
我要具备怎样的素质?
我怎样才能更好更快
达成销售,跟进顾客?
销售前我要做好怎样的
准备?
我想成为出色的营业员,我想销售更成功!
10

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  • 时间2021-01-27