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文档列表 文档介绍

沟通
岳峰
1
画图游戏
2
3
沟通概念及目的
1
ü
4
什么是沟通？（1/2）
简单的沟通模式
发送方
信息
接收方
反馈
5
沟通的概念（2/2）
沟通是将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应反应的过程,是人们之间的信息即情报、知识、思想、情感的交流的过程。
6
沟通
沟的含义：
交流的行为
EX：言语，肢体，暗示
表情，眼神，文字
通的含义：
达成预定目的的共识
EX：目的重于个人观点
共识是团队力量的根源
7
为什么沟通？（1/2）
表达自我观点
赢得信任
获得友谊
消除疑虑
学****br/>赞扬
激励
销售
8
为什么要沟通
最重要的是结果如何！
过程的最终目的是要达成目标，如果做不到就应该换方法，而不是解释！
我们通常用动机来解释自己的行为，别人却****惯用行为判断我们的动机。
过程是以结果为导向，沟通的过程决定了沟通的结果。结果的失败就是过程的失败。
9
沟通的目的（2/2）
将信息传递出去
被理解
被接受
得到答复性的行动
10

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