深圳欢乐谷实习心得.doc.doc

深圳欢乐谷实习心得在这个艳阳高照的暑假, 我与欢乐谷共度。这一路走来,流下了汗水,但也留下了不遗憾的微笑。的确,这两个月的工作很辛苦,但是真的很快乐, 对这两个月的经历心中早已充斥了满满的感情。这两个月改变过我, 触动过我。实践出真知, 我看到了很多书本上看不到的东西, 感受到了来欢乐谷的不同游客的不同表现,更加了解到员工在工作时的很多必备素质。我被分到设备部二室的尖峰时刻班组, 这是个夜场嘉年华, 每天都要踏着月光下班。初到这里的我对班组的氛围有很大的好奇, 也发现设备部是个充满活力的地方, 在工作的学习中也发现了自己的一些不足之处。接下来的实习时间里, 了解到尖峰时刻这个金牌岗位的人员流动情况, 也体会到了很多标准化服务与个性化服务的自然结合, 看到了项目主持人的特色服务对游客满意度的影响, 也明白了团队作业对工作积极度和顾客满意度的重要影响。针对主题公园的运营, 安全问题是最为主要的, 这不仅在培训中是强调的重点, 也在我的工作中得到了很大的体现。实习过程中我感受较深的是以下几点。一、新员工的甄选与培训像欢乐谷这类的主题公园暑期是高峰期的时段, 游客量极大, 对工作人员的需求量也会超于平日。而在这种情况下, 首要目的是要保证游客的满意度, 那么对临时工的要求也就要相对较高。针对设备部而言, 在临时工的甄选方面, 员工一定要有认真对待工作的态度、对安全问题决不能松懈、也要有一定的服务意识, 同时这段时间领导的检查频率也要更加频繁些, 以免发生状况或突发事件解决不及时。除了甄选方面, 及时充分的培训也是避免出现大型问题的方法之一。二、标准化的服务流程一个大型企业必不可少的就是标准化的服务, 不管是日常工作中的标准化服务, 还是各种突发事件的标准化处理方法,对员工来说都是必不可少的,对企业而言也是最便捷的方法。首先, 标准化的服务确定了设备运行的安全性, 同时也给游客们以安全感。其次, 标准化的服务也让员工们更好的了解工作的性质和作用, 也让员工们更快掌握服务的基础内容。而在众多的标准化服务中最适用的就是微笑服务, 微笑不仅是保护员工的方式, 也是保证大多数游客满意度的方式之一。标准化的服务也便于企业建立其独特的企业文化。其中让我体会最深的也是企业文化的一部分, 即要求每位欢乐谷的谷民都要背诵的消防知识和服务规范。在我们班组对标准化流程的实施中, 我体会最深的就是“四不放过”的实施, 每当班组有事情发生时, 总是及时的开会讨论,吸取教训。三、特色服务的必要性如果一个企业没有特色的服务, 那它就没有存在的价值了。就设备部二室而言, 其中的游乐设施都属于可与游客互动的类型, 因此这里的游乐项目不仅在于设备的好玩, 还在于从特色服务方面得到的特别体验。而项目主持人这一岗位则是特色服务的重要部分了, 与游客进行互动的效果好坏则是决定游客体验的关键性因素, 例如点歌等服务。对于特色服务的多样性,则可以借鉴其他部室的一些特色服务内容,用其他方式来充实特色服务的工作内容,而团队成员之间的建议也是极为宝贵的,作为领导者一定要挖掘员工们的真实的多彩的想法, 及时讨论并对此加以升华。四、团队精神的重要性员工要想保持良好的工作态度, 那么工作伙伴是非常重要的, 不是员工自己挑自己的工作伙伴, 而是领导将员工们团结成为伙伴。在这次的实习过程中, 工作氛围和环境是绝对可以影响