2021年度控制与控制过程讲义.ppt

【管理故事】曲突徒薪
有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。
客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。
不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。
有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”
主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
控制与控制过程
2021/1/31
1
【管理故事】扁鹊的医术
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”
扁鹊回答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”
魏文王又问：“那么为什么你最出名呢？”
扁鹊回答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”
文王说：“你说得好极了。”
控制与控制过程
2021/1/31
2
【管理启示】
一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优秀的管理者。
控制与控制过程
2021/1/31
3
[问题的提出] 木桶原理
一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容量大小的并非其中最长的那块木板，而是其中最短的那块木板。同样，在一个企业的营销过程中，必然存在着许多相关的环节，只有找出制约企业经济效益提高的某一关键环节，把这个矛盾解决了，其他矛盾就可以迎刃而解。
控制与控制过程
2021/1/31
4
美国每年近10万家企业倒闭
日本每年近6万家淘汰出局

上海人的平均寿命是72岁

集团公司的平均寿命是7—8岁
跨国公司的平均寿命是11—12岁
全球500强公司的平均寿命40—42岁
全球1000强集团的平均寿命30多岁
控制与控制过程
2021/1/31
5
组织、领导与控制是保证计划目标的实现所不可缺少的。从某种意义上来说，它们同属于管理的“维持职能”，其任务是保证系统按预定的方向和规则运行。但是，管理是在动态环境中生存的社会经济系统，仅有维持是不够的，还必须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求。
控制是管理工作的最重要职能之一。它是保证企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。
控制与控制过程
2021/1/31
6
[问题提出]破窗理论
美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项试验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用榔头把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果，仅仅过了几个小时，它就不见了。
控制与控制过程
2021/1/31
7
后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这项试验，提出了一个“破窗理论”。这一理论认为：
如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。那么在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。
控制与控制过程
2021/1/31
8
第一节 控制原理
1、控制的必要性

管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：
(一)环境的变化
(二)管理权力的分散
(三)工作能力的差异
控制与控制过程
2021/1/31
9
2、控制理论
(1)程序控制：企业内部管理工作大部分是程序控制。
(2)跟踪控制：市场活动大部分是跟踪控制。
(3)自适应控制：企业的发展和学****型组织是自适应控制。
(4)最佳控制：在企业的生产经营活动中，普遍应用了最佳控制原理进行决策和管理。
控制与控制过程
2021/1/31
10