2021年物业主管工作计划汇报.docx

物业主管工作计划汇报

　　导语制订计划必需胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，应合理安排。而在实施当中，又有轻重缓急之分，哪是关键，哪是通常，也应该明确。在时间安排上，要有总的时限，又要有每个阶段的时间要求，和人力、物力的安排。这么，使相关单位和人员知道在一定的时间内，一定的条件下，把工作做到什么程度，方便争取主动，有条不紊地协调进行。以下是为大家准备的 ，供您借鉴。
　　篇一
　　一、规范内管管理，增强职员责任心和工作效率
　　自加入**客服部后，发觉部门内部管理比较微弱，关键表现在职员责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人深入完善了部门责任制，明确了部门职员的责任及工作标准;加强和职员的沟通，有针对性的组织多项培训，定时对职员的工作进行点评，有力的激励了职员的工作责任性。现在，部门职员工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
　　严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
　　客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强职员服务管理工作，每日上班前部门职员对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提升了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
　　圆满完成**一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础2021年**月中旬，**一期正式交房入住，我部关键负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理
　　亲密配合各部门，做好服务中心内、外联络、协调工作
　　客服部的主要职能是联络服务中心和业主等外部工作，经过反馈信息立即为业主提供服务，本年度累计处理
　　二、部门工作存在的问题
　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在部分问题。为深入做好明年工作，现将本部门存在的问题总结以下。
　　职员业务水平和服务素质偏低。
　　经过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。关键表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
　　部门管理制度、步骤不够健全
　　因为部门在近半年的工作中，关键精力放在了**交付的准备工作中，因此忽略了制度化建设，现在，职员管理方面、服务规范方面、操作步骤方面的制度不是很健全，所以，使部门的工作效率、职员责任心和工作主动性受到一定影响。
　　协调、处理问题不够立即、妥善
　　在投诉处理、业主意见、提议、业主求援方面的信息反馈不够立即全方面，接到问题后未立即进行跟进和汇报，处理问题的方法、方法欠妥。
　　三、2021年工作计划关键点
　　继续加强用户服务水平和服务质量，业主满意率达成96%以上;
　　加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达成95%以上;
　　加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提升。
　　完善客服制度和步骤，部门基础实现制度化管理。
　　亲密配合各部门工作，立即、妥善处理业主纠纷和意见、提