质量管理的基本要求.ppt

质量管理基础知识介绍
主讲人:宋小平
YANTAI SUSHI QIYE
UAN
、质量的概念
、质量管理的基本知识
、质量管理的内涵
四、质量的经济性原则
五、质量管理的发展
六、机械企业的生产特点
七、质量管理的基本要求
八、质量管理的八个原则
烟台苏氏企业集团有限公司培训课件
UAN
质量的溉
场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。
◎质失是偷用和资的高结本)
质量标识、质量认证则是进入国际市场的通行证
是参与国际市场竞争的必要手段
质量将决定竞争力的高低,成为和平
占领市场的最有力武器。
质量是构成产品品牌和企业信誉的基础,现代商战是一场
不用枪炮,不流血的世界战争,其主要武器就是产品质量。
烟台苏氏企业集团有限公司培训课件
质量的概念
UAN
苹握质量的概念(含相关术语:组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)
质量活动的产生:人类社会自从有了生产活动,特别是以交换为目的的商品生产活动,便产生了质量的活动
质量的概念最初仅用于产品,以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织,以及以上几项的组合
烟台苏氏企业集团有限公司培训课件
UAN
1、质量的概念:质量:一组固有特性满足要求的程度。
理解质量概念时应注意以下几点要求
关于固有特性”:特性可以是固有的,也可以是赋予的。
固有的,就是指某事物本来就有的特性;例如:螺栓的直
径,企业的劳动生产率,打电话的时间等
a物品特性:(如机械性能)
令b感官特性:(如气味、色彩、噪音等)
c行为特性(如礼貌、语言、手势等)
d时间特性:(如准时性、可靠性)
冷e人体工效特性:(如生理特性)
心f功能的特性:(如速度、飞行高度)
烟台苏氏企业集团有限公司培训课件
UAN
令2)关于满足要求":指明示的、通常隐含的或必
须履行的需求或期望。
明示的可以理解为规定的要求。例如:奶粉
中蛋白质、碳水化合物的含量等
通常隐含的一一是指组织、顾客和其他相关方的
惯例或一般做法。例如:收音机必须能够收听广
播等
必须履行的指法律、法规要求的或强制性
的。
质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。
广义性:包括产品、过程、体系等诸多方面。
烟台苏氏企业集团有限公司培训课件
SHLOIYE
量的概念
UAN
与质量相关的概念
1)组织:是指职责、权限和相互关系得到安排的一组
人员及设施。相关方:与组织的业绩或成就有利益关系
的个人或团体。
2)过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用
的活动。(如:采购、招聘)
3)产品:是指过程的结果。产品的通用类别:可分为硬
件(如:汽车、发电机、手表等),软件(计算机程序、
字典、产品说明书)
务(运输、按摩、理发等)
流程性材料(气流、风力、电流、天然气)。
4)顾客:是指接受产品的组织和个人。包括:消费者、
委托人、零售商、受益者等。
令5)体系:是指相互关联或相互作用的一组要素
6)质量特性:是指产品、过程或体系与要求有关的固有
特性。包括性能、适用性、可信性、可靠性。
烟台苏氏企业集团有限公司培训课件
UAN
质量的
8广品质员量特性
◆内在质量特性:如结构、性能、精度、化学成份等
◆外在质量特性:如外观、形状、色泽、气味、包装等;
◆经济特性:成本、价格、使用费用、维修时间和费用等;
◆商业特性:交货期、保修期等;
◆其它特性:安全、环境、美观等。
令服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。可分为五
类型
◆可靠性:准确地履行服务承诺的能力;
◆响应性:帮助顾客并迅速提供服务的愿望;
◆保证性:员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的
力
◆移情性:设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别的关注;
◆有形性:有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
烟台苏氏企业集团有限公司培训课件
UAN
7)输入:为实施该过程所确定的基础、依据和
要求
8)输出:输入过程完成后的结果。
9)供方:提供产品的组织和个人。
今工程项目质量是指工程满足业主需要的,符合国
家法律、法规、技术规范与标准、设计文件及合
同规定的特性的总和。
今过程控制:对项目施工准备质量、施工过程质量
和竣工验收质量进行全过程、全面控制。
烟台苏氏企业集团有限公司培训课件
UAN
质量的
◎
是指若超过了
是指若超过了
规定的特性值
是指若超过了
规定的特性值
要求,就会影
规定的特性值
要求,暂不影
响产品安全性
要求,将造成
响产品的功能
或产品整机功
产品部分功能
但可能会