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一个非常经典的经理面试题.doc

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一个非常经典的经理面试题入库时间: 2006 年 10月 24日一个风雪交加的晚上,一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户,送包裹的员工快到客户家时才发现,这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路,而约定包裹送达的最后期限马上就要到了!于是这位员工当机立断,在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机,并且自己用信用卡支付了所有费用,把包裹送了上去。客户感动万分,马上向当地媒体通报了这件事,于是这家公司声名大振。问题: 1 、评价这位员工的行为 2 、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。 3 、如果你是经理,如何处理此事? 我觉得应该表扬这位员工, 我们不能用事情的结果来判断他的对错。他能这样做说明该公司的文化好,公司员工素质高。这也是他不需要请示领导的原因。我是领导,不管结果如何,我都会给他报销所有的费用,并给予奖励,因为他在受到外界的影响时还能帮公司挽回信誉,也就是给公司挽回了巨大的损失。我谈我的观念首先这个员工值得肯定,他执行任务的目标已经达到。但是我会在公司制定一个标准,比如可以自作主张的标准是什么,从紧急程度、费用开支等等方面来进行应急管理。一般企业与成功企业的区别在于, 一般企业考虑不到无形资产,而成功企业建立的是"商誉" ,这是无价的。快递行业最重要的是什么: 不辱使命! 注意,题目中"这是个非常重要的包裹"。既然如此恶劣的天气, 如此重要的包裹, 委托人肯将包裹托付给你,他是寄予了很高的厚望的,所以, 公司既然接受了,就应该完成委托。出处:全球商人社区

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