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文档分类:资格/认证考试

设计师培训资料汇总.docx


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设计师培训资料汇总.docx
文档介绍:
设计师培训资料汇总
设计师的三大能力系统:
专业设计能力;
材料咨询能力;
沟通解决能力。
做一个优秀的设计师是否必先从业务员做起
首先 “一个优秀的设计师首先是一个称职的业务员。 ”
“一个优秀的设计师应当学会洞察不断变化的市场需求。 ” “一个优秀的设师不仅应当具备良好的职业心理素质,而且还要
是为顾客消除装修心理障碍的咨询专家 ”。
一个优秀的设计师首先要学会与客户沟通是每个学员的必修课, 实践表明任何被客户接受的方案, 如缺少沟通就不能生存, 沟通是一门实践性极强容极丰富的学问。 实践表明设计师要想吃透沟通这门学问就必须要从业务员做起。
我们大家都面临着工作, 面临公司招聘人才的问题, 公司招聘首先要先看你的学历还要问你的工作以验, 最近我们在做家居设计的时候一个设计来面试,他在应聘的时候跟我讲,我想先做业务员,我说 你是不是不想做设计师呢 ?他说我想呀怎么不想做,我做梦都想做设 计师。他说如果我通过营销积累好多经验, 以后我会成为一个合格的设计师的。 我想作为一个有头脑的公司经理人, 是很需要这样的人才的。有人会说我是做设计师的不是做营销的, 我说你自己做的工程出了问题是跟客户沟通不够, 客户对你的方案没有认可, 所以在工作中


出现了这样那的问题, 这些出现问题人家可能说的在理。 有些人可能认为人家是无理取闹。双方有了一些的矛盾。以致工作没法开展。所 以说沟通是很重要的一件事。 好的设计师不但要虑心学****不断的请教别人, 更重要的是善于跟客户沟通。 只有这样他才能成为一个好优秀的设计师。
总之怎么样学会与客户沟通是每个学生的必修课, 实践表明任何被客户接受的方案如果离开沟通就不能实现。 为了说明一下这个问题我想跟大家探讨一下,我们大家都是从事 装饰装修这方面的工作, 比如在一个展厅里放着很多材质、颜色、款式、价位都不同的门它们 的价格差异很大顾客可能有很多问法。
例如:
如果某一客户问这门多少钱一扇?你如何回答?
如果某一客户站在展厅门口,问这门多少钱你怎么回答?
如果某一客户看门之前用手敲这敲那没有问价, 你怎么回答? 当然第一个问题你不能直接回答这门多少多少钱。 这样报了实价
客户很可能不容易接受这个价格, 可以问他需要什么规格的门, 什么价位的, 再跟他谈价格。 那么第二客户可以让他进来先看看这些门的 种类材质、颜色、 是否环保以及价位再谈价格。第三个客户可能是真的想买你的东西的所以他可能挑剔的很多, 你要有耐心用所了解的知识同客户沟通不厌其烦。 要善于跟所有的客户沟通, 不要觉得人家不买你的东西, 就不想给人家介绍产品的情况。 因为客户不可能说看了一家就买东西。他要跟好几家对比。 他有可能回过头来再买你的东西,

所以说跟客户沟通是一门很重要的学问。
什么是沟通?
所谓沟通就是引水开渠, 通就是通达。 就是指矛盾的双方为了实现矛盾的解决彼此扫清矛盾障碍的一个过程,应学会遵循循环的原
则。“一个钥匙开一把锁,一付良药治一种病 ”每一个优秀的设计师首先要懂得任何一种经营活动都是一种矛盾载体。 那么要解决矛盾使双方都达到满意的效果就是一个设计师如何与客户沟通了。
首先要了解客户的心理。 帮助客户走出装修的误区, 设法帮助客
户扫清心理障碍。如果做不到这些将是无的放失,收效甚微。

其次设计师首先是营销员, 业务员的角色。 否则你的设计方案也只是纸上谈兵。那么怎么样解决客户的心理问题?
要出奇制胜,引人入胜。
要用所学的专业知识及实践经验给客户上课。
人善于应用计谋,有自己的语言艺术打动对方。
沟通前的准备工作
一、必须的准备工作好坏直接关系到结果忽视不得。

(一)充分构思的设计方案
平面、客厅、主卧、及所需改造构造的创意与设计方案。
(二)对客户个性化需求的充分了解
对客户如色彩、灯光、材料、档次、风格、人口、文化、性格等方面须有一一了解和掌握。
(三)对客户投资费用的底细了解

不了解投资费用的设计方案是废纸一毫无用处。

(四)对公司报价体系的完全掌握
不了解公司的报价就被价格所击倒。
(五)对同行服务、报价、长短处的充分了解

知己知彼,发挥本公司长处击溃竞争者短处与弱处。
(六)相关材料的提前准备

材料、图片、图纸须一一具备,不得空手见人。
(七)时间、地点的提前确定
提前确定地点、时间(提倡上门服务)。沟通前的禁忌:
(一)设计方案不成熟

(二)拖延时间
(三)投资费用不了解
(四)单兵作战

(五)来了不见人
(六)报价与设计同步二、沟通过程的必须工作
过程决定结果,良好的过程可能加良好的结果
(一)放松、欢快
营造愉快、欢
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