医院药师培训与药学服务质量研究.doc

医院药师培训与药学服务质量研究
摘要：目的探讨医院药师培训与药学服务质量的相关性。方法我院药学部于2018年1至3月对门诊药房12名药师进行继续教育培训指导，以此次培训时间点为分界线，随机选取2017年1至12月我院门诊患者150例为对照组，随机选取2018年4月至2019年1月我院门诊患者150例为观察组。比较两组患者对药学服务的满意度、不良事件发生率及药学服务质量。结果观察组患者对药学服务的满意度明显高于对照组（P＜）；观察组患者的不良事件总发生率明显低于对照组（P＜）；观察组患者药学服务质量评分明显高于对照组（P＜）。结论医院药师培训与药学服务质量息息相关，对医院药师进行培训可以提高患者满意度，降低不良事件发生率，进而提高医院药学服务质量。
关键词：医院药师；培训；药学服务质量
药学服务是药学专业人员所提供的以提高患者生活质量为目的，以安全合理用药为中心的相关服务。近年来，随着医疗技术的发展，医院药学服务模式已转化为“以人为本”的模式，人们对医院药学服务质量的要求也相应提高[1]。但由于医院及其药师对药学服务缺乏准确的认识，导致医院药学服务质量普遍较低，因此如何提高药学服务质量，促进患者安全合理用药，已成为现阶段医院亟待解决的问题[2]。本研究探讨医院药师培训与药学服务质量的相关性，现报道如下。
1资料与方法


3讨论
随着我国医疗制度的改革，对医院药学工作的标准和要求也相应增高。以患者为中心的药学服务逐渐成为医院药学服务的工作重点，而医院内药师的专业水平和自身素养直接影响患者用药的安全性和有效性[4]，因此医院必须重视并且加强药师的继续教育和管理监督。本研究结果显示，观察组患者对药学服务的满意度明显高于对照组，药学服务质量评分明显高于对照组（P＜），说明本次医院药学部组织的药师继续教育培训效果显著，药师经过培训后所提供的药学服务质量高于培训前。观察组不良事件总发生率低于对照组（P＜），说明药师经过培训后进行药学服务时不良事件明显减少。本研究对医院药房药师进行教育培训，具体内容如下。
①从药师自身专业知识和团队协作入手，通过学习掌握药品说明书内容，药师间互相分享药学服务经验，加深对药品的理解和应用，从而满足患者对用药安全的需求，提高患者对药物服务质量的满意度[5]；②对药师进行处方审核、调剂相关知识方面的培训，通过对常见处方差错的学习了解以及对专业处方点评会议的参与，使药师更好地了解和掌握药学服务内容和技能，以达到减少药学服务过程中不良事件发生的目的[6]；③增强药师责任意识，加强药师与患者之间的沟通交流，药师对相关法律、法规的学习可以增强药师的法律意识及责任感，可促使药师以对患者负责的心态更好地服务于患者；④药师在患者取药或咨询过程中采用积极主动的服务态度有助于促进医院和患者之间建立和谐友好的关系，