门诊药房药学服务水平提升.doc

门诊药房药学服务水平提升
【摘要】随着医学不断的发展，在现代门诊药房方面增强服务意识非常重要，通过优化门诊药房的管理，细化药房的服务流程、增加护士和药师的专业培训、在门诊药房药学服务方面应该实行比较弹性工作的管理制度，而且要提高服务质量，为咨询人员设立服务窗口等多种方式来提升门诊药房药学服务的水平，提高工作效率，从而为患者提供更高质量的服务。
【关键词】门诊药房；药学服务；措施
作为医院药学工作重要的一个组成部分，门诊窗口就是医院的一个对外提供服务的平台，患者可以通过门诊药房的窗口进行咨询，所以说门诊药房是医院的功能性窗口，而且也不只是简单的开药、取药、按药方买药这样的功能，对于门诊药房来说，提升服务对医院的发展有直接关系，对医院的经济效益和声誉都是非常重要的因素。因此要采取有效的措施来提升门诊药房药学的服务水平是关系着医院未来发展前景。
1加强门诊药房的内部管理
在对门诊药房进行管理的过程中，应该从以下几个方面来加强门诊药房的内部管理，一是要对门诊药房的工作人员进行量化考核，考核包括对每月的工作量完成情况，按完成的工作量进行奖金的发放，即按劳分配，通过这种方式来激发工作人员的工作积极性，提高服务质量。二是在门诊药房实行领导负责的制度，这项措施就是对药房工作人员提出一些要求，要对持药方的患者遇到的问题提供帮助，对药学出现的有关问题进行解决，要尽职尽责的为患者提供帮助。此外，还有一些问题就是药物的应用问题，很多的药物对孕妇和婴幼儿都是有规定限制的，有的药物是孕妇违禁药物，还有的就是药品缺乏时要尽快补给，在用药规定和收费问题上要明确告诉消费者，让他们清楚消费药物的明细等，总之要为患者提供最优质的服务。如果当患者出现不满的情绪时，门诊药房要耐心和患者进行沟通，并解释出现的矛盾，不能对出现的问题置之不理，这样会激化更大的矛盾，要理解患者，安抚他们的心情，不能逃避出现的问题，在适当的时候，医院领导或者药师要出面进行调解，直到患者得到满意的处理结果。三是在门诊药房要实行药品有效期的管理，对门诊药房放置的药品进行登记，对药品的有效期进行记录，出现过期的药品要进行销毁，禁止过期药品上架，对药品要进行分类管理，对特殊药品要进行特殊存放，防止因为疏忽造成药品的浪费，作为药品的工作人员要保持一个谨慎的、认真的工作态度，要具有敬业精神。药房的管理是一项复制、工作量大、繁琐的工作，对于一个、两个的工作人员是不能进行有效管理的，同时增加了工作人员的压力，由于工作力的缺乏会带来疏忽管理、工作劳累造成的错误等问题，所以要增加药房的管理人员的数量，选用专业素质过硬的药学人员进行管理，从而提高药房管理的质量[1]。
2树立优质药学服务的理念
随着我国经济的不断发展，推动了医院药学领域的蓬勃发展，而且医药医学之间的竞争也是越来越激烈，大部分医院都面临着巨大的压力和挑战，都在绞尽脑汁的想在激烈的竞争中脱颖而出。与此同时，医院的药师这个职业也在发展壮大，也具有较大的竞争压力，给医院药师带来了一定的
职业危机。目前的药学的发展情况不容乐观，大部分医院和患者对药学失去了信心，药学的信任度逐渐降低，因此药学为了提高在医院和患者心里的信任，提出了一种提升药学服务的新理念，就是利用医学人员提高药学的服务增加药学在人们心里的信任，利