物业公司事务管理手册.doc

目录
第一章办公总务类管理制度 2
第一节劳动办公纪律 2
第二节保密管理规定 3
第三节档案管理制度 4
第四节加班管理 5
第五节值班管理规定 8
第六节会议管理制度 9
第七节出差管理制度 10
第二章 后勤类管理制度 12
第一节仓库管理制度 12
第二节物品管理制度 13
第三节制服管理制度 15
第四节工作证管理制度 16
第五节对讲机管理制度 16
第六节宿舍管理制度 16
第三章 薪资财务类管理制度 19
第一节薪酬制度 19
A. 薪资标准 19
B. 工龄工资 20
C. 全勤奖 21
D. 年终奖 21
E. 薪资调整 21
第二节绩效考核 21
第三节出纳管理制度 22
第四章其他类管理制度 26
第十一节投诉与建议 26
第十二节督查管理制度 27
第十五节分公司奖惩制度 30
第八节停车场管理制度 36
第一章办公总务类管理制度
第一节劳动办公纪律
1、本公司员工应本着敬业乐业的态度,热爱本职工作,以“公司利益第一”为准则,同心协力、互相配合、真诚合作。
2、公司员工应自觉遵守有关的劳动法律、法规和本公司的各项规章制度,服从管理,接受公司领导的检查、督促、考核。
3、模范履行岗位职责,全面提高服务意识,提高服务质量。
4、谦虚好学,刻苦钻研各岗位业务技能,保证优质、高效完成各项工作任务。
5、尊重领导,服从工作安排,各司其职,不得无故拖延、拒绝或终止工作。
6、工作中任劳任怨、勤恳踏实、认真负责、不偷工减料、不敷衍了事。
7、上班时间不得擅自离开工作岗位、不许串岗、聊天、嬉戏、打闹、睡觉,不得从事与工作无关的事情。
8、上班、当值时必须佩戴工作证,部门主管有权随时检查。工作证应妥善保管,如有遗失、被盗,应立即向部门主管报告,并按到行政部办理补领手续,工作证补领费为50元/张。
9、所有员工必须经常阅读并执行公司通告之事项,严禁破坏或涂改,未经允许,任何人不得于公司范围内张贴任何告示。
10、公司根据工作岗位需要订做不同样式的制服,并按规定发放。员工上班时必须穿着整齐,不得与私人服装混穿。员工要爱惜制服,经常清洗,及时修补,保持制服整洁,员工制服如有遗失、损坏或被盗等按《制服管理规定》执行。
11、不得利用办公电话打私人电话。
12、规范作业、保证质量,注意防火及安全用电。
13、增收节支,为公司节省材料、节约资金和能源。
14、接待来访和业务洽谈、业户重大投诉应在会议室进行。
15、严格遵守各项制度,严格遵守职业道德,不准利用职权假公济私,不徇私舞弊,收取任何方式提供的财物。
16、严禁用公司电话聊私事,严禁窃用他人电脑密码进入查看、下载非本工作权限内所有内容。严禁在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天。
17、保持工作环境的安静,不大声喧哗吵闹,戏耍等
第二节保密管理规定
公司全体员工均应树立保密意识,严格保守公司秘密。
一、保密原则:公司全体员工应遵守以下原则:不该说的,绝对不说;不该问的,绝对不问;不该看的,绝对不看;不该听的,绝对不听;不该记录的,绝对不记录。
二、保密内容与方法
1、文件的保密环节包括其制作、收发、使用、复制、摘抄、保存和销毁等。
2、保密文件划分为三级,第一级为绝密,第二级为机密,第三级为秘密。
(1)绝密
1)公司有针对性的竞争策略和计划;2)交易商有关资料;3)尚未公布的工资福利和人事调整方案;4)其他绝密内容。
(2)机密
1)公司发展规划;2)公司事故调查报告;3)公司领导的人事档案;4)尚未公布的公司机构改革方案;5)员工个人的薪金;6)其他机密内容。(3)秘密
(例如:没有明确规定可以传达的公司办公会议内容;不宜对外单位公开的内部规章;尚未公布的人事处罚决定;)
3、保密文件的复制
(1)保密文件的复制由经理批准;(2)复制保密文件,应派人在复制现场监督;(3)保密文件的复制情况应予登记。
4、保密文件的发出、传递、签收、保管
(1)发出保密文件应履行审批手续,审批权限同保密文件的复制一致;
(2)经理负责绝密文件及其他保密文件的传递工作;
(3)保密文件的接收人,应在接收记录簿上签收。接收人应对保密文件妥善保管,不得随意在办公桌上堆放,不得携带回家或公共场所;
(4)绝密文件由物业经理直接保管,其他文件由行政部专人保管。
三、处罚
如违反本规定的,公司将据《奖惩条例》,视情节轻重,对责任人予以处罚。
第三节档案管理制度
一、职责
各部门主管负责本部门管理范围内的档案管理工作。对本部门工作过程中产生的文件资料及与本部门工作相关的外来文件进行管理和控制,所有档案立卷、归档后由行政部实行管理。行政部应设专人进行管理。人事档案由