“畅听卡”研究问卷移动新入网客户.doc

开场白：
您好！我是某通信公司的客服人员，目前省移动已推出畅听卡，也就是单向资费政策，我们想了解一下您的看法和感受。只占用您一点时间，同时您接听电话是免费的。您的意见对我们非常重要，我们将根据您的意见来改进我们的服务。
“畅听卡”研究问卷
Q1、您现在用的是移动的哪种卡？
大众卡……1 友情卡………2 超值卡………3 畅听卡……4
本地通……5 全球通………6 动感地带……7 其他 ……99
Q2、您以前自己有手机或小灵通吗？
是……………………1【连续】 否…………………………2【跳问Q5】
Q3、那您用的是移动、联通还是小灵通呢？
移动…………1 联通…………2 小灵通………………3
Q4、那您原来每月的话费大约多少钱？
10元以下 ………………………………………………………………1
11～30元 ………………………………………………………………2
31～50元 ………………………………………………………………3
51～80元 ………………………………………………………………4
81～100元 ………………………………………………………………5
101～130元 ………………………………………………………………6
131～150元 ………………………………………………………………7
151～180元 ………………………………………………………………8
181～200元 ………………………………………………………………9
200元以上 ………………………………………………………………10
Q5、一般情况下，您是从哪些途径了解有关移动的信息？【多选】
报纸广告………………………………1 路牌广告……………………………………7
广播广告………………………………2 杂志广告……………………………………8
电视广告 …………………………… 3 手机短信……………………………………9
车身广告………………………………4 营业厅………………………………………10
朋友/同事/亲戚介绍 …………………5 通信公司的一些促销活动 ………………11
传单广告………………………………6 互联网上……………………………………12
Q6、您是否知道移动新推出的畅听卡？
知道……………………1【连续】 不知道…………………………2【跳问Q13题】
Q7、您是从哪些途径了解到的？
报纸广告………………………………1 站亭广告……………………………………7
广播广告………………………………2 手机短信……………………………………8
电视广告 …………………………… 3 移动公司营业厅……………………………9
车身广告………………………………4 互联网上……………………………………10
朋友/同事/亲戚介绍 …………………5
传单广告………………………………6 其他[请注明] 99
Q8、针对畅听卡的广告，你能回忆起哪些内容？（无提