“畅听卡”研究问卷联通新入网客户.doc

开场白：
您好！我是某通信公司的客服人员，目前省移动已推出畅听卡，也就是单向资费政策，我们想了解一下您的看法和感受。只占用您一点时间，同时您接听电话是免费的。您的意见对我们非常重要，我们将根据您的意见来改进我们的服务。
“畅听卡”研究问卷
Q1、您现在用的是联通的哪种卡？
如意畅听卡（180元包年月租，来电10，，接听免费，赠送炫铃和秘书台） …1
如意130（月租20，来显5元，，赠20元话费）………………………………2
长话王（月租16，来显5元， ，，接听手机免费） ………3
CDMA龙江新时空（月租20，来显5元，，接听免费）…………………………4
Up新势力（0月租，来显5元， ） …………………………………………………5
其他（ ）……………………………………………99
Q2、您以前自己有手机或小灵通吗？
是……………………1【连续】 否…………………………2【跳问Q5】
Q3、那您用的是移动、联通还是小灵通呢？
移动…………1 联通…………2 小灵通………………3
Q4、那您原来每月的话费大约多少钱？
10元以下 ………………………………………………………………1
11～30元 ………………………………………………………………2
31～50元 ………………………………………………………………3
51～80元 ………………………………………………………………4
81～100元 ………………………………………………………………5
101～130元 ………………………………………………………………6
131～150元 ………………………………………………………………7
151～180元 ………………………………………………………………8
181～200元 ………………………………………………………………9
200元以上 ………………………………………………………………10
Q5、一般情况下，您是从哪些途径了解有关联通的信息？【多选】
报纸广告………………………………1 路牌广告……………………………………7
广播广告………………………………2 杂志广告……………………………………8
电视广告 …………………………… 3 手机短信……………………………………9
车身广告………………………………4 营业厅………………………………………10
朋友/同事/亲戚介绍 …………………5 通信公司的一些促销活动 ………………11
传单广告………………………………6 互联网上……………………………………12
Q6、您是否知道移动新推出的畅听卡？
知道……………………1【连续】 不知道…………………………2【跳问Q12题】
Q7、您是从哪些途径了解到的？
报纸广告………………………………1 站亭广告……………………………………7
广播广告………………………………2 手机短信……………………………………8
电视广告 ………