儿童影楼接待以及引导接待指导技巧.docx

前台接待指导
门市接待注意事项：
女士 ： 男士 ：
（没有一成不变的接单方法，始终要保持热忱有礼，永保笑容）
预约拍照时最好与顾客建立很好的友谊， 因为回头客占很大的一定比例， 还有要不时称赞顾
客家的宝宝，因为谁的孩子谁不觉得是最好的呢？还有一点最重要那就是一定要记住顾客宝 宝的姓名。切记！ 特别注意：服务八项基本原则
进门“欢迎光临”
有条件端水，察言观色，牢记顾客姓名
各个部门，一手交一手，服务跟着走，一定要陪着顾客，千万不要因为人多而冷漠顾客， 服务周全
向同事介绍顾客的宝宝，并且不时称赞，以示尊重
帮助顾客拿东西
空余时间问候顾客，表示关怀
顾客提出投诉
顾客看片时觉得没有样片好！
――肯定顾客的意见，因为照片本来就没有样片好。本组相片是精放的，色调与构图比较完 美，让顾客挑出喜欢的再做考虑，效果就会好转， 而且后期加工美工制作， 会使照片更漂亮
更完美。
顾客没有在取照日期之内取到相片！
――以最真诚的态度向顾客道歉， 并且将顾客的通讯地址及电话记下， 如果顾客以后不方便
取的话，我们负责送货上门。
顾客不满意要求重拍！
――严谨把关，先分类挑选， “所有照片小样，只是整个过程的 1/2，后期制作也占很大的
一份比例。如果发现样片比较确实不好的话，找店堂经理帮忙。
顾客要求你帮他选样片！
――“以我们的经验来看， 每个人的眼光都是不同的， 我还是建议你们夫妻一同来， 选片时，
母亲一定要跟着来。
顾客要求将样片带回家！
――“对不起，很抱歉，这些只是样片，只完成了整个过程的 1/2，不方便带出去，如果带
出去的话容易损伤，指纹，汗渍，划伤都会影响后期的制作，真的不行，可把价格适当的向 下降一些， 但是记住降动幅度一定不要过大， 不要让不预约的顾客没兴趣
，没信任，没
好感怎么办？
只是逛逛参观
-----热情接待， 好的好的， 我会帮你讲解的
“我想到别家幼儿摄影去看看”
-----若顾客觉得价格太高了， 可婉转的把价格向下介绍或追根到底， 如顾客觉得我们的
价格可以随便降动（否则后患无穷）
“我只是来帮朋友来看看的，随后再带她来”
-----同样要将我们的具体情况向她讲清，让她越清楚越好，然后给她一份公司的简介，并 且帮助她抄一份她感兴趣的价目表，并且要热情的送客人出门 ，只有这样她回去后才会对
她的朋友说好话。
女士一个人来“自己不能做主”
-----“您家人都很忙吗？ 那正好您可以将做好的影集带给她们看， 给家人一个惊喜。’
拍照日期未定， 只是来看一下。
-----要努力的讲解让顾客知道签下定单的好处， 并且说一些对宝宝关心的话， 让她动心。
到时候再来现场拍
-----同样要努力的让她将定金拱手奉献， 让她知道如果交过定金以后的便利，以及要让
她知道如果没有预定后的不便，当然要视当时的情况，灵活些。
自己犹豫不决，打算回家再和家人商量
-----一般象这样的顾客都是属于那种不是很富裕的，我们可以给他推荐一款中等偏下的价 位，并且对她们说“这一款价位呢， 比较经典，让您花不太多的钱又能得到一套不错的相片
这样拿回去给亲戚朋友们看都是很好的。
“我们回去后再商量，至恫寸候一定会来的，您能给我一张名片吗？”
-----象这样的顾客8成是要离开的，我们给她名片的同时，还要压住手腕对她们说“如果 您们对我们的服务及其他不满意的话可以提出来。 ”
你们的拍摄风格我不喜欢
-----“小姐，我们的拍摄风格呢可以根据您的需要而改变， 因为我们不是只有一位摄影师，
所以不同的摄影师拍摄出来的风格也会不同的，总之呢我们会尽量满足您的需要的。 ”
顾客觉得价格太高
-----您能接受的价位呢？ （ 1）退而求其次，介绍下款价格 （2）介绍公司规模，公司投
入与质量成正比。
没带钱
-----公司给了我们压力，今天您是我最后的一个任务，如果要是真的不方便的话，您就先 少交一部分定金好了。
衣服不喜欢
-----可以对她说，我们可以从那家分店借到衣服，服装是非常充足的。
我有个朋友在这里拍过，但是我不是很喜欢。
-----应该不会吧，如果是那样的话您可以让您那个朋友给我们打电话，现在象我们这里发 展简直太快了，三个月前和三个月后简直是两种风格了。
家太远，不方便
-----“您这一次是为了宝宝的一岁纪念 ，您想宝宝只有一个一岁，如果这次不拍的话，以后也
就没有机会了。”同时向客人讲明我们的特色，总之呢，一定要说的让顾客觉得是这么回事， 有道理，那这个定单也就拿下了！
钱到不成问题，只是如果你们拍的不好的话可不可以重拍？
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