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管理学课件13第十三章沟通.ppt


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约24页 举报非法文档有奖
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1第十三章沟通?沟通原理?管理组织沟通?组织冲突与谈判 沟通的原理信息沟通对于企业来说,就象神经系统对人体一样不可缺少,它是人们之间传递思想和交流信息的过程。任何一个管理过程都包含两种性质的运动形式:一是物质流,即人、财、物的输入、输出;二是信息流,指各种信息的传递、接收和处理。管理者通过信息流掌握物质流的状况,进而指挥物质流的运动。一般来说,管理者较少地与“具体的事物”打交道,而更多地是与“事物的信息”打交道。管理者要想做好管理工作,必须掌握尽可能多的信息。沟通与凝聚力有着极其密切的关系 3 沟通及其过程 ,目的是激励或影响人的行为。 2. 沟通在管理中的重要意义①沟通是协调各个体、各要素,使企业成为一个整体的凝聚剂; ②沟通是领导激励下属,实现领导职能的基本途径; ③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 4 : : 发送者编码渠道接收者译码噪音反馈编码译码在这个过程中,至少存在一个发送者和一个接收者,沟通的载体是沟通渠道,编码和译码是沟通双方对信息进行的信号加工形式。①信息的发送者; ②信息的接收者; ③所传递的信息内容。 5 信息的传递是通过以下几个方面进行的: ①发送者有向接收者传送信息的需要; ②发送者将这些信息编译成接收者能够理解的一系列符号; ③通过特定渠道将上述符号传递给接收者; ④接收者接受这些符号; ⑤接收者将这些符号编译为具有特定含义的信息; ⑥接收者理解信息的内容; ⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被准确无误地接受。 6 : ①工具式沟通: 指发送者将信息、知识、想法和要求传递给接收者,以影响接收者的知觉、思想和态度体系,进而改变其行为。②感情式沟通: 目的是为了表达情绪状态,解除紧张心理,征得对方同情、支持和谅解等,进而满足个体心理上的需要和改善人际关系。 7 ①正式沟通: 是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。优点: 沟通效果好,有较强的约束力,易于保密,一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。缺点: 因为依靠组织系统层层传递,因而沟通速度比较慢,而且显得刻板。②非正式沟通: 是指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。优点: 沟通方便,内容广泛,方式灵活,沟通速度快,可用以传播一些不便于在正式渠道沟通的信息。缺点: 非正式沟通比较难以控制,传递的信息往往不确切,易于失真、曲解, 容易传播流言蜚语而混淆视听。管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度, 另一方面要善于利用和引导非正式沟通。 8 正式沟通的典型的网络形式轮型全通道型圆型链型 Y型 9 非正式沟通的典型的网络形式 10 、信息量大、一份信息可同时传递多人,廉价传真、网络、闭路电视等电子媒介传递距离有限, 界限模糊,依赖于接收者理解信息意义明确,内涵丰富、灵活声、光信号, 表情、语调、体态等非语言沟通效率低,缺乏反馈持久、有形,可以复核报告、文件、通知、信件、内部期刊等书面沟通失真严重、核实困难快速传递、快速反馈、信息量很大交谈、讲座、讨论、电话口头沟通缺点优点实例沟通方式

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  • 时间2016-05-15