2021年酒店前台接待工作月总结.docx

酒店前台接待工作月总结

　　_范文三篇
　　_范文1：
　　十一月份工作中客流量并不大，因为季节性的到来等原因，完全的进入到了
　　淡季。即使面对淡季的到来，我们也不能时刻放松警惕，一定要保持一个“空杯”心态多学****加强本身业务水平，认真、专心做好每一天的工作。
　　再过去的这30天我们在工作中还有很多做的不到位的地方，一样也有突出之处。人员不停更换的情况再这个月得到了缓解，基础上这个月比较稳定，我们克服了种种困难，使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同克服困难、团结进取，基础完成了酒店交给的各项接待任务。
　　接下来我将十一月工作做以下几点总结：
　　一、加强本身学****调整工作心态，要对工作充满热情；
　　因为现在是酒店的淡季因此上班期间我也要利用好空闲时间努力学****提升自己的服务质量，做到做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不停积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不停提升用语技巧；巧妙的问答客人。尽可能让每一个用户满意。我在工作中学****再工作中进步。
　　二、重视和各部门的协调工作，依据每日房态进行开房退房工作。我们酒店就像一个大家庭，部门和部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门全部有着紧密的工作关系，即使我们只有早餐，不过如出现问题，我们全部必需要主动地和各部门进行协调处理，避免事情的恶化，因为大家的共同目标全部是为了酒店的效益，不处理和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
　　三、处理纠纷，处理问题，服务至上
　　因为我们酒店部分设备、房间装修的老化、还有一其它自然原因造成客人入住时的部分不便，时常引发客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式服务”学会谦让，树立“用户就上帝”的工作思想，沉着应对，主动、立即、妥善地处理问题。对于部分客人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的声誉为前提，尽可能使客人能够满意。
　　新的一月马上开始，我将以新的精神面貌和实际行动向来宾提供最优质的服务，落实“来宾至上，服务第一”的宗旨，为龙溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。
　　总结人：
　　总结时间：
　　_范文2：
　　一，像全部其它的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，怎样为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
　　二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！而且，也有利于我们本身的形象和修养的提升。从而，影响我们以后的人生。
　　三，前台业务知识的培训。关键是日常工作步骤，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询和查对。订单的检验和查对，排房，交接班时的交接工作等。因此，我们随时全部要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
　　四，前台英语，部分前台英语能力的具有是对我们每个前台接待员的基础要求，这么才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本认为对于像