企业战略管理案例分析--1山居小栈.docx

山居小栈位于一个著名的风景区边缘， 旁边是国道，每年
有大批旅游者通过这条公路来到这个风景名胜区游览。
罗生两年前买下山居小栈时是充满信心的， 作为一个经验
丰富的旅游者，他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间
舒适的床，标准的盥洗设备以及免费有线电视。象公共
游泳池等没有收益的花哨设施是不必要的。 而且他认为重要
的不是提供的服务， 而是管理。但是在不断接到顾客抱怨后，
他还是增设了简单的免费早餐。
然而经营情况比他预料的要糟， 两年来的入住率都维持在
55%左右，而当地的旅游局统计数字表明这一带旅店的平均
入住率是 68%。毋庸谿疑，竞争很激烈，除了许多高档的饭
店宾馆外，还有很多家居式的小旅社参与竞争。
其实，罗生对这些情况并非一无所知， 但是他觉得高档宾
馆太昂贵，而家庭式旅社则很不正规，象山居小栈这样既具
有规范化服务特点又价格低廉的旅店应该很有市场。 但是他
现在感觉到事情并不是他想的这么简单。 最近又传来旅游局
决定在本地兴建更多大型宾馆的风声，罗生越来越发觉处境 不利，甚至决定退出市场。
这时他得到一大笔亲属赠予的遗产， 这笔资金使得他犹豫
起来。也许这是个让山居小栈起死回生的机会呢？他开始认
真研究所处的市场环境。
从一开始罗生就避免与提供全套服务的渡假酒店直接竞
争，他采取的方式就是削减“不必要的服务项目” ，这使得
山居小栈的房价比它们要低 40% ,住过的客人都觉得物有所
值，但是很多游客还是转转然后去别家投宿了。
罗生对近期旅游局发布对当地游客的调查结果很感兴趣：
68%的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇；
2 . 40%的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划；
66%的游客在当地停留超过三天，并且住同一旅店；
78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重
要；
38%的游客是第一次来此地游览。
得到上述资料后，罗生反复思量，到底要不要退出市场，
拿这笔钱来养老，或者继续经营？如果继续经营的话，是一
如既往，还是改变山居小栈的经营策略？
［问题］
？
2 .你认为山居小栈的发展前景如何？
如何改变山居小栈现在的不利局面?
山居小栈位于一个著名的风景区边缘， 旁边是国道，每年
有大批旅游者通过这条公路来到这个风景名胜区游览。 （机
会1 :有市场发展潜力）
罗生两年前买下山居小栈时是充满信心的，作为一个经验丰 富的旅游者，他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间——舒 适的床，标准的盥洗设备以及免费有线电视。象公共
游泳池等没有收益的花哨设施是不必要的。而且他认为重要的不 是提供的服务，而是管理。但是在不断接到顾客抱怨后，
他还是增设了简单的免费早餐。（劣势 1 :不能满足顾客需求）
然而经营情况比他预料的要糟， 两年来的入住率都维持在
55%左右，而当地的旅游局统计数字表明这一带旅店的平均
入住率是 68%。毋庸谿疑，竞争很激烈，除了许多高档的饭
店宾馆外，还有很多家居式的小旅社参与竞争。 （威胁1 :竞
争对手多，竞争激烈）
其实，罗生对这些情况并非一无所知， 但是他觉得高档宾
馆太昂贵，而家庭式旅社则很不正规，象山居小栈这样既具
有规范化服务特点又价格低廉的