2021年电话客服人员年底总结.docx

电话客服人员年底总结

　　电信客服人员最主要的是不用直接和用户之家见面，而是经过电话的方法来工作。下面是CNxx整理的年底总结，欢迎大家前来阅读。
　　篇一：电话客服年底总结
　　自2021年年初进企业到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚了解。不过，现在我已经能够作为一名人寿的客服专员为我们的用户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切全部离不开领导和同事们的热心帮助。
　　从刚加入企业还在进行入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴不安，担心自己从零开始，无法在短时间内全方面的熟悉企业的业务知识，无法为用户提供满意的服务。不过在培训老师的耐心教导下，我也以较快的速度经过了业务知识考试，最终要正式的走上客服岗位，正式的成为一名人寿客服专员了。
　　万事开头难，还记得第一次接到用户电话的担心。不过，不论在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的担心，不过我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到用户急切的问询声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的担心，赶快在大脑中检索着用户所需要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服自己的担心感，开始和小组其它组员一样根据正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在需要不停的在早班、白班、中班和夜班之前不停的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方法。另外，在这期间，和小组同事们能够愉快的相处，而且能够相互帮助相互学****对我来说也是一个不小的收获。
　　不过值得一提的是，即使已经接触客服工作快要一年的时间了，不过在我身上依然有很多值得改进的地方，我本人也依然需要经过不停的学****来加强和提升本身的业务能力。比如说，在高强度的连续不停的和不一样用户接触的过程中，情绪难免会发生波动，在长时间的面对一位用户的时候，可能也会表现得耐心不足。控制情绪和保持良好的服务态度对于一个客服人员而言是最基础的要求，因此以后在这个方面我应该加强本身修养和对自己情绪的控制能力。
　　在新的一年里，对于本身的提升关键分为两个方面，一个方面是业务能力上，经过自学和培训，加强对于保险专业知识的学****从而能够更加好的作为企业和用户的桥梁，起到沟通的作用;其次是在工作态度上面，经过多和老职员交流，虚心的像老职员请教和学****她们在为用户提供服务过程中的心得和技巧，从而提升自己的服务质量，成为一个优异的客服人员。
　　篇二：电话客服年底总结
　　岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有一年了，一直在客服部从事用户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们企业客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
　　大家可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不管以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体全部应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
　　定时对明一的新老用户做健康回访，是每位客服部营养师天天必做的工作。面对天天反复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。