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基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案.docx
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基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案.docx
***************
医院
基本公共卫生服务
居民满意度和知晓率调查方案
为促进我院基本公共卫生服务均等化,保障居民获得有效地服 务和提高服务水平,客观评估基层公共卫生服务机构基本公共卫生服 务质量,了解居民对服务的获得情况、健康知识知晓率以及满意程度 等,按照〈〈2011年度基本公共卫生服务项目绩效考核实施方案》及 考核标准的要求,制定本方案。
一、 2014年满意度、知晓率调查实施阶段
年终满意度调查阶段:
2014年终满意度调查由我院各科室负责人调查队实施;乡村医 生负责辖区宣传发动和组织协调,调查结果作为年终考核评估重要依 据。
二、 满意度、知晓率调查组织管理
1、 做好调查的组织协调工作。 为保证调查工作的顺利开展,调 查数据真实有效,我院高度重视调查工作,做好本辖区满意度调查的 组织管理和宣传发动工作,积极协调村卫生室或承担基本公共卫生服 务项目的乡村医生等协助调查。
2、 组建调查队伍。结合本辖区实际,明确调查任务承担机构, 组建满意度调查队(5-7人),调查员应具有公共卫生服务经验, 设队 长一名,负责调查工作实施、技术指导、问卷收集整理和上报。调查
员应进入社区、居民家庭开展调查工作;
3、调查对象的提供
承担基本公共卫生服务项目的村卫生室应按照满意度调查实施 方案的要求主动配合调查,按照抽样要求提供服务对象的联系方式, 并协助调查员实施现场调查工作。
三、调查抽样方法
1、 调查对象抽样
2014年满意度和知晓率调查对象分为:一般健康人群、慢病患 者人群、孕产妇儿童、65岁以上老年人、重性精神病人群(或患者 监护人)五类人群。
2、 抽样数量
由调查员从被考核村卫生室的服务人群中随机抽取居民健康档 案分别抽取:
一般健康人群:不少于3人,为居民健康档案、健康教育、传 染病服务的调查对象。
慢病患者人群:抽取高血压患者不少于5人、糖尿病患者不少
于5人(总数不少于1 0人),为慢病患者管理服务调查对象。
6 5岁以上老年人群:抽取6 5岁以上老年人不少于3名,为 老年人保健服务的调查对象。
孕产妇儿童人群:抽取孕产妇不少于2 0人、0 — 6岁儿童家
长不少于2 0人(总数不少于4 0人)为孕产妇和儿童保健、 预防接种服务调查对象。
重性精神病人群:抽取重性精神病患者或者家属不少于2人,
为重性精神病管理服务调查对象。
即每村调查对象总数不少于1 0人,全院辖区内不少于3 0 0 人。
四、调查内容和实施办法
调查内容
2014年基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查问卷
基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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秋江孤影
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2021-02-22
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基本公共卫生服务问题查摆
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