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文档分类:金融/股票/期货

项目2 分析客户价值ppt演示文稿.pptx


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项目2 分析客户价值ppt演示文稿.pptx
文档介绍:
项目2 分析客户价值
2021/1/25

1

学****提示
2021/1/25
2
学****目标




掌握潜在客户应具备的条件,理解客户价值的含义、客户分类,了解大客户的特征。
知识目标
能力目标


培养勇于创新、吃苦耐劳的精神,养成善于观察、精研业务、认真工作的****惯。
素质目标
能够寻找潜在客户,能够设计客户信息表、建立客户档案,能够对客户进行适当的分类,能够为大客户提供良好服务。

学****提示
2021/1/25

3
本项目重点
本项目难点
分析客户价值、寻找潜在客户、建立客户档案
服务大客户

2021/1/25

4
寻找潜在客户
任务1

任务要点
2021/1/25

5
关键词
理论要点
潜在客户、线下客户、线上客户
潜在客户的特征
实践要点
能够使用本任务介绍的方法,寻找线下、线上的潜在客户

任务情境
2021/1/25

6
大海是一位刚参加工作的客户开发人员,因为找不到顾客,心灰意冷,因此向主管提出辞职。
主管问他:“为什么要辞职呢?”
大海说:“找不到客户,没有业绩,只好不干了。”
主管拉着大海走到窗口,指着大街问他:“你看到什么没有?”
“人啊!”
“除此之外呢?”
“除了人,就是大街。”
主管又问:“你再看一看。”
“还是人啊!”
主管说:“在人群中,你难道没有看到许多潜在客户吗?”
大海若有所思,恍然大悟。

任务分析
2021/1/25

7
潜在客户是企业持续经营的基石、永葆青春活力的源泉。寻找潜在客户,首先要了解潜在客户应当具备的基本条件;企业的客户开发人员可以通过线上和线下两种方式来寻找潜在客户;找到潜在客户后要想方设法把他们升华为真正的客户。

任务实施
2021/1/25

8
步骤一 了解潜在客户应具备的条件
潜在客户是企业赖以生存并得以发展的根本。你打算把你的产品或者服务销售给谁,谁有可能购买你的产品,谁就是你的潜在客户。潜在客户必须具备两个要素—— 用得着和买得起。
定位潜在客户,可以参考MAN原则:
M(Money),代表金钱。这是最为重要的一点,所选择的对象必须有一定的购买能力。
A(Authority),代表购买决定权。它是指购买对象对购买行为有决定、建议或反对的权利。
N(Need),代表需求。它是指购买对象有对产品或服务的需求。

任务实施
2021/1/25

步骤二 线下寻找潜在客户
双击添加标题文字

1
企业对老客户的服务
资料查寻法

3
连锁介绍法

4
光辉效应法

2
建立新关系

5
会议寻找法

任务实施
2021/1/25

10
步骤三 线上寻找潜在客户
双击添加标题文字

1
企业对老客户的服务
利用搜索引擎查询相关需求信息

3
在网络上做广告

4
在网络黄页中找客户

2
在本行业的国际网站上寻找潜在客户
双击添加标题文字

5
企业对老客户的服务
建立本企业主页,在网上发布产品或服务信息

7
利用商家专用的即时通讯工具

8
反向查找

6
进行有效的网络宣传
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文档信息
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  • 文件大小295 KB
  • 时间2021-02-22
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