2021年物业工作内容.docx

物业工作内容

　　1、日常管理工作的内容
　　物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防;
　　房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理;
　　住户装修管理；
　　车辆管理；
　　用户档案管理；
　　2、安全保卫
　　向当地相关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制订治安案件发生率控制标准；
　　制订物业管理区治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作业步骤；
　　3、清洁绿化
　　依据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制订清洁保洁率；
　　制订物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业步骤；
　　制订物业管理区绿化完好率标准及绿化管理要求；
　　明确绿化人员的管理要求、岗位职责及作业步骤；
　　4、消防
　　向当地相关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制订消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准；
　　制订物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人；
　　制订消防设备、设备的管理、维护、使用要求及作业步骤、确保消防系统符合国家要求要求；
　　5、水、电设备的管理、维护
　　了解相关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制订水、电设备的故障率、维修立即率和合格率控制标准；
　　制订水、电设备的使用和维护条例及作业步骤，以确保其达成应有的性能标准；
　　制订水、电设备维护人员的管理要求及岗位职责；
　　6、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理
　　了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患率，制订对应的完好率、维修立即率及验收合格率指标；
　　制订房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理要求；
　　制订房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业步骤；
　　业主自行出租的房屋或公共配套设施，物业管理企业必需要求业主根据当地政府的相关要求完善对应的手续，并制订对承租人的管理要求。
　　7、住户装修管理
　　制订住户装修管理要求，明确装修范围、时间、垃圾的处理及装修人员的管理，完善装修申报手续；
　　建立装修检验监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、小区消防、防盗安全及环境卫生不受影响；
　　8、车辆管理
　　车辆管理包含机动车及非机动车的管理；
　　制订物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理要求，明确责任
　　人的岗位职责及作业步骤；
　　制订停车场、自行车棚的完好率、维修立即率和合格率标准。
　　9、用户档案管理
　　用户档案包含和用户相关的各类入住资料、申请表格、维修统计、协议、协议、收费统计；
　　建立用户档案的管理要求，明确责任人的岗位职责及作业步骤。
　　便民服务
　　物业管理企业应在管理区内设置便民服务，详细项目可依据物业管理区的特点及本身的实际情况而定。
　　
　　可分为无偿服务和有偿服务两类，内容及价格应透明化；
　　无偿服务的成本费用从管理服务费中支出；有尝服务的价格应按政府相关法规确定；
　　，明确责任，规范服务人员的用语及行为。
　　和业主日常沟通
　　：
　　经过电话、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项和用户相关的事务；
　　经过登门或约见的形式，定时或不定时造访用户；
　　经过组织专题或系列活动，开展小区文化活动；
　　应邀参与或列席业主大会或业主代表大会。
　　，保持和每一业主的良好关系。
　　，物业管理企业必需坚持不采取任何制裁性的 方法，而应经过正面协调直至寻求法律援助。
　　处理用户投诉
　　，规范用户投诉的处理步骤；
　　接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题；
　　出现投诉，一定要立即向上反应信息；
　　面对重大的投诉问题，第一责任人要亲自处理；
　　在满足用户的要求时，应遵照企业的经营标准办事。
　　、总结用户投诉的案例，并列入岗位培训的教材中。
　　营造小区文化
　　1. 小区文化包含小区文化气氛和小区文化活动两方面。小区文化活动促进小区文化气氛的形成；小区文化气氛又促进小区文化活动层次的提升和住户业余生活的丰富。
　　2. 物业管理企业应把营造小区文化的工作列入日常工作日程并加以重视。
　　3. 小区文化气氛关键表现在以下方面：
　　物业管理区的整体精神风貌；
　　家庭的生活方法；
　　住户的邻居关系；
　　4. 建立物业管理区精神文明建设条约，经过设置专栏或印