中欧商学院教授-曾鸣的战略与竞争讲义.ppt

曾鸣 教授
欧洲工商管理学院 (INSEAD)
企业家的三大问题
目标是否明确
战略是否正确
战略能否执行
个人期望
什么样的企业
企业规模和可持续性
对风险的容忍度
明确的业务定义
竞争优势的来源
可持续性
增长率
资源
创业者的角色
组织结构
如果回答“否”…
如果回答“是”
强有力的价值诉求
E-commerce IBM
Direct Model Dell
Just do it Nike
Everyday low price Walmart
什么是战略?
战略是在特定环境下，为实现一定的长期目标而对资源和能力实施有效的配置和组合。
重点在于行动的适应性(fit)、专一性(focus)和统一性(consistency)。
战略
目标
环境
资源和能力
1、什么是品质(QUALITY)
Q uick response to customers
对顾客的快速响应
U ltimate success for Our Company
公司的最终成功
A ttitude of employees
员工（我们）的态度
L ong-term commitment
长期的承诺
I mprovements to service and products
不断改进服务和产品
T otal involvement
全员参与
Y ou make the difference
我们创造不同（辉煌）
质量概念的延伸
顾客完全满意(TCS)
什么是完全满意
为什么要做到顾客完全满意
顾客是谁
使顾客完全满意的工作作风
为什么要做到顾客完全满意
全球性竞争空前激烈的时代：完全顾
客导向；从一流中挑选最佳
如果顾客不满意，公司将迅速失去市
场占有率
为什么要做到顾客完全满意
1=25=250/500 ?
每当一个顾客向公司投诉服务不佳的时候，
就有25个不满意但保持缄默的顾客
将有250-500人听到他们所说的故
事而且深受影响
?
战略要素
我们为顾客提供的价值是什么?
我们如何提供顾客价值?
我们对于竞争对手是否有优势?
“战略的核心在于与众不同。它意味着有意选择不同的行动方案以提供独特的价值组合。”
利益
顾客感觉到的 (顾客情愿为之付款)
成本
创造的总价值
创造价值的成本
价值创造
内部成本
采购的供应材料