2021年专心服务的心得尽我所能，专心服务，让星光愈加闪烁.docx

专心服务的心得尽我所能，专心服务，让星光愈加闪烁

　　尊敬的领导、各位同事：
　　大家好，我是保卫部的##，很感谢各位领导给这次锻炼自我的机会，也很荣幸，我能站在这里同大家交流，站在这里，我的心情很激动，也很快乐，今天我演讲的题目是——《尽我所能，专心服务，让星光愈加闪烁》。
　　今天，我能站在这里，我的心情和大家一样激动。从酒店计划至今，经历了无数个日日夜夜，全部东方人祈盼的就是这一刻的星光灿烂。在东方大酒店工作的这些日子里，我看到的是领导和同事们的那种不辞劳苦、热心互助、一丝不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作态度，这全部的一切无不对我产生巨大的影响。在沐浴星光的同时，我也时常问自己，我要以怎么的实际行动才能为东方添光彩呢，我想我所能做到的就是尽我所能，专心服务。
　　那么要怎么才能做好专心服务，我认为有以下几点：
　　首先，必需不停提升本身的素质。个人的良好素质是经过我们的知识、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合表现的。我到东方大酒店的工作时间不长，但我一直很努力的学****多种专业知识，期望每一位来酒店的客人能够享受到最快速最便捷的服务。
　　其次，就是感动客人。让客人在我们酒店这个环境中能感到惬意，安全和关爱。让客人在我们酒店没有陌生感和距离感。那么感动客人，需要重视细节服务，有时仅仅一句亲切的问候，一个灿烂笑容，就足以感动客人了。
　　第三，我认为也是最主要的一点，走进用户的心。优质的服务其实是心和心的交流。走进用户的心，从客人的真正的需求出发，想客人所想，急客人所急，真心诚意为客人服务。有时只是为了让客人有一个愉乐的心情，为了让客人得到足够的面子，不和客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也让她三分。我在工作的时候，就碰到过这么一件事，它给我带来了苦涩，但它也给我带来了甜美，它给我留下了很深刻的印象。
　　其实我们承受的委屈，有时能得到客人的了解，事后还能够得到表彰，但更多时候只能是在我们心中默默地承受着。但在我们承爱委屈给客人带来愉快的同时，全部会在客人心中留下很深刻的印象，她们会在经意或不经意间把这些感动传输给她人，在无行当中就会给我们的服务作了一个无偿宣传，会为我们的酒店做一个无偿