2021年业务助理月工作总结业务助理工作总结四篇.docx

业务助理月工作总结业务助理工作总结四篇

　　回顾当初在招聘会上应聘企业客服岗位的事就像刚发生在一样;不过现在的我已从懵懂的学生转变成了担负工作职责的绿城职员，对工作也由陌生变成了熟悉。
　　下面是我这一年来的关键工作内容
　　1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理和业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
　　2、接收各方面信息，包含业主、装修单位、房产企业、施工单位等信息，在做好统计的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
　　3、函件、文件的制作、发送和归档，现在年度工作联络单发函150份，整改通知单115份;温馨提醒55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
　　1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免碰到多种多样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我碰到困难时勇于面对，勇于挑战，性格也深入沉淀下来。记得揽秀苑和临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，努力争取在交房前把因此准备工作做充足做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚全部加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲惫的身体参加交房工作时，已经有一个睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对用户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为何在用户面前却能够保持这么好的精神面貌和工作状态呢经过企业领导对我们当日工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就当你在工作岗时，不论你之前有多辛劳，全部应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对用户时，不论你快乐是否，烦恼是否，全部应已工作为，重用户为重，一直保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是企业的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了本身情绪的掌控的同时，尽可能保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的激励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房步骤也对我后来的工作起到了莫大的作用，在面对领导和同事的批评和指正时能摆正心态，主动更正;在和少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
　　2、工作生活中体会到了细节的主要性。细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽略，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，全部使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中取得回报;细节产生效益，细节带来成功;
　　3、工作学****中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作全部认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持和肯定。前两天刚制作完成的圣诞、元旦园区内部署方案是我自己做的第一个方案，当方案经过主管的认可后，心中充满成功的喜悦和对工作