第三章 公共关系职能.ppt

第三章公共关系职能
学习目标:
公共关系以建立对社会组织的良好形象为目标。围绕这一目标所开展的具体工作形成其职能范围。在现代社会中,公共关系之所以能迅速的发展起来,其根本的原因在于公共关系自身的职能对组织的生存,发展有着不可替代的极为重要作用。公共关系的职能广泛而复杂,国内外学者对它的看法和概括也不尽一致,国内外公共关系职能部门的职责范围也有很大差别,但一般说来,公共关系应该具有采集信息,管理信息,咨询建议,参与决策,协调商量,争取访外,传播沟通,树立形象等职能。
目录
一、采集信息,形象管理
二、咨询建议、参与决策
三、协调商量、争取谅解
四、传播沟通、树立形象
五、教育引导
六、结束
一、采集信息,形象管理
公共关系信息采集的内容与方法
组织形象的要素
知名度和美誉度的关系
组织形象测定法
公共关系信息采集的内容与方法
1、组织的内部信息
(1)  组织形象信息:
A 公众对于社会组织领导机构的评价.
B 公众对于社会组织管理水平的评价
C 公众对于组织内部一般工作人员的评价
(2) 产品形象信息:名称、商标、性能、特征、质量、价格、优缺点、款式、包装、售后服务等。
案例分析:可口可乐,雪碧等
2、组织的外部环境信息
经济环境政治环境社会环境
科技环境竞争环境
3、组织的公众信息
公众构成公众需求公众态度
意见领袖
4、组织的整体形象信息
组
织
整
体
形
象
信
息




组织形象的要素
知名度:指一个组织被公众知晓、了解的程度,是评价组织名气大小的客观尺度,侧重于“量”的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度。
美誉度:指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度,是评价组织声誉好坏的社会指标,侧重于“质”的评价,即组织社会影响的美丑、好坏。
知名度和美誉度的关系:
良好的形象是由知名度和美誉度构成的,缺一不可。但实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和发展,有知名度不一定有美誉度,没有知名度也不意味着没有美誉度;反过来也一样,美誉度高不一定知名度高,美誉度低也不意味知名度低。总的来说,知名度需要以美誉度为客观基础,才能产生正面的积极的效果;美誉度需要以一定的知名度为前提条件,才能充分显示其社会价值。
知名度的计算公式:

调查人数知名度= ×100%
 
美誉度的计算公式:
 
知晓人数美誉度= ×100%
知晓人数
调查人数
赞美人数
知晓人数