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服务能力和意识的培养.pptx

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服务能力和意识的培养.pptx服务能力和意识的培养
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服务能力和意识的培养——目录
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服务能力和意识的培养——服务的意义
服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
服务是什么？
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服务能力和意识的培养——服务的意义
服务能力：E、C
服务意识：S、R、V、I、C
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服务能力和意识的培养——服务能力
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服务能力和意识的培养——服务意识
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服务意识
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服务能力和意识的培养——服务意识
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
服务意识有强烈和淡漠之分，有主动和被动之分，它是服务人员的一种本能和****惯，可以通过培养和教育形成。
什么是服务意识？
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