2021年工作总结范文简短100字最新银行工作总结范文.docx

工作总结范文简短100字最新银行工作总结范文

　　根据行党委的工作要求，现将我部2021年上半年关键工作事项做一小结，同时，将下半年的工作安排汇报以下。
　　一、上半年工作总结
　　1、文明优质服务工作
　　对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，一直是我部的一项中心工作。为不停提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全方面发展，今年4月，根据新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理措施的基础上，我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理措施》。和老措施相比较，新的管理措施表现出服务管理和业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。措施条款精细，操作性强，愈加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在2021年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布实施。
　　新措施颁布后，我部立刻安排本部服务督导组及辖内机构全体职员认真学****措施细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专员对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立刻整改;一时无法整改的，则立即和上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究处理。同时，我部还外聘服务监督机构，根据新措施的要求，对全辖各机构的服务情况进行明查和暗访，并将检验情况按月通报。尽管措施仅实施2个月，但，从上半年的服务检验结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了显著的改进和提升。
　　上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，主动参与省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，前后接待了省银行业协会、省行服务督导组和省行首问责任制检验组对我行服务情况的验收和检验，均取得了很好的成绩。
　　2、业务技能培训和测试工作
　　组织辖内一线职员的业务技能培训和测试，是我部的另一项关键工作。鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行职员集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属职员加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18 日，根据省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行职员的技能测试，全行500余名职员踊跃参与，实际测评40余场，实际参测800余人次。此次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有200余名职员达成了不一样技能种类的一级能手水平，全辖参测职员合格率近100%。
　　3、对外宣传工作
　　在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，立即将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的著名度。依据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近20份，登载率100%。
　　需要关键说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神文明优秀单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不但周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访，经过在辽宁日报公布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。
　　4、职员权益工作
　　1、文明优质服务工作
　　对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，一直是我部的一项中心工作。为不停提升我行的整体服务水平