某公园日常保洁服务方案.doc

◆公司简介杭州维生保洁公司是一家机制灵活、业务全面、实力雄厚的清洁公司。公司柄持着“专业服务公司提供大公司服务”的原则,将清洁公司专业的工种进行细分,真正体现服务专业化。公司现有专业保洁人员250多人,已形成职责明确,分工合理、管理清晰、业务全面的保洁队伍。市场化的运作使蓝舒环境公司员工充分认识到保洁必须要有专业性,公司上至总经理,下至保洁员一直坚持学****国内外先进的管理理念和专业保洁技术,力创国内一流专业保洁,成为环境服务专家。公司利用一套细致完整的管理模式和ISO9001作为服务质量控制不断提高保洁服务质量,不断完善内部管理机制。公司服务宗旨:美丽到心灵、服务至温馨。部分成功案例浙江华策奔驰4S店杭州东坡大北美食城浙江理工学院五常校区浙江浙中信息产业园浙江金丰丰田汽车销售有限公司浙江东部软件园◆管理理念管理:用最小的资源,做最多的工作,达到最高效益。保洁:利用管理的人力资源,运用专业的管理思想和手段。创造一个美好的环境,令在服务区域内居住、工作的人产生最大温馨感至心灵。宗旨:美丽到心灵,服务至温馨。管理体系:确保ISO9002质量保证体系的有效应用。包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。人力资源:通过直接工作指导及专业培训、行业、地域等相关整合,构造人才综合平台,培养优异的管理人才,全权独立接手管理工作。同时通过日常运作把本地的要求融入工作,令管理更具灵活性和全面性。时间:必须足够,保洁涉及到方方面面,“点、线、面、角、整体等”,保洁需要时间去进行工作,我们要求,一年365天,一天24小时,只要公司需要,随叫随到。有效的沟通:以充分准确地掌握顾客对物管提供服务的满意程度,并作为测量与监控顾客满意以实施持续改进的方式。最终目标:一个大家都认同的工作和休闲环境,要先知先觉,防范于未然,有条理、科学、并达到最佳效益。服务宗旨:专业化、国际化服务,本地化管理和收费。◆公司组织架构:总经理副总经理行政部各项目部财务部业务部技术工程设备保养维修工程开荒业务处理客户投诉负责各项目部办公室各技能培训人员招聘采购员仓库保管出纳会计◆服务指标序号指标名称投标标准管理指标实施措施1清洁、保洁满意率95%区域保洁落实到人,进行8小时保洁巡查,记录完善、监督检查得力,严格考核制度,实行10%淘汰率。2四害灭除率100%实行灭四害责任到人,定期投放灭四害药物及消杀,针对四害出没规律,区分区域制订预防四害措施。2投诉处理率小事:3分钟处理完毕一般:30分钟处理完毕(书面上报)大事:3小时处理完毕(书面上报、回访)按照操作规范严格操作,加强与景区管理处沟通,定期回访各区域负责人,征求景区管理处意见,强化双方意识,提高员工素质,投诉处理有记录和回访。2、严格遵守景区管理处的规章制度,认真履行投标书中各项内容,并按照标准实施。3、在人员工作允许的情况下,我司在景区所有的保洁员愿为保洁工作作贡献。4、对本司的清洁、保洁服务质量进行回访和考评工作,每月可根据本司所提供的清洁质量检验标准进行服务质量的检验和回访,发现不符合扣分并与每月结算工资相挂钩进行扣罚。◆工作流程公司太子湾管理处双方协调计划实施 计划实施工作汇报质量检查工作汇报质量检查信息反馈作业处项目主管 任务布置、检查工作汇报(书面)保洁领班 任务布置、检查质量自查、工作汇报保洁员◆保洁作业计划及标准区域项目工作内容标准频率环境外围公共区域地面清扫、收集、垃圾、冲洗干净、无垃圾、无堆积、无大块污渍,无积水每日清扫二次,每小时循环保洁1次,每周冲洗1次绿化带清扫、收集、垃圾干净、无垃圾、无堆积、无大块污渍、无积水每日清扫二次,每小时循环保洁1次,每周冲洗1次水池清理干净、无垃圾、水质清澈随时打捞水池里杂物垃圾,配合工程部做好水池的清理工作路灯、指示牌清洁、抹尘干净、无积尘、污垢、虫网、手摸不黑每星期抹一次垃圾桶、果皮箱倾倒、清洗无垃圾外溢、干净、周边无污渍每日适时倾倒,擦抹一次,每周清洗一次生活垃圾桶清洁、消毒干净、无异味、无蚊蝇滋生每日清扫,做好垃圾清运后的清扫工作,每星期冲洗地面,内外立面用药水消毒外围、道路清扫、收拾垃圾无垃圾、杂物,50米不超过3个烟蒂循环清扫排水沟清扫、疏通无垃圾、杂物,排水畅通循环清扫,定期疏通公共建筑物清洁、抹尘干净、无积灰、污垢、无粘贴物每日清抹一次,清理粘贴物外围坐椅清洁抹尘干净无垃圾、无水迹、无飞尘每天清洁一次电话亭擦抹干净、明亮每天擦抹一次,照明设施清洁、除尘干净、无积灰每月擦抹一次音箱清洁清洁每周擦抹一次公共厕所清扫干净、无垃圾、无水迹每日清扫道路保洁13名◆人员配备河道2名现场领班1名现场主管1名公共厕所3名备注:共计配备保洁人员20人◆保洁员素质要求为了确保达到规范服务水准。我们要求保洁员具有如下素质:现场主管:高中文凭,从事