自动化运维机器人（RPA）在银行IT运维领域应用场景分析.doc

自动化运维机器人（RPA）在银行IT运维领域应用场景分析
       
 
 
 
 
 
 
 
     
     
     
 
 
 
【摘要】近年来，金融科技的蓬勃发展极大促进了银行的业务创新，新技术、新业态层出不穷。机器人流程自动化（Robotic Process Automatic，简称RPA）技术已经成为提高金融机构运营效率和质量、降低运营成本的关键技术之一。该技术针对具有明确规则的重复性人工作业流程，以机器人劳动力替代人工劳动力，采用非侵入式的客户端流程及数据集成技术，实现业务流的自动化处理，达到解放人力、提高工作效率和质量的目标效果。 本文针对目前银行 IT运维领域的现状和趋势，结合RPA技术的功能与能力，对RPA技术在运维领域的适用性和应用场景进行分析，旨在厘清RPA技术在运维领域的应用前景和优势，对同行有一定的参考意义和价值。
关键字：RPA；机器人流程自动化；银行；IT运维
一、 银行IT运维现状和趋势
银行在不断寻求数字化转型的同时， 金融科技带来的IT建设规模越来越大，IT运维的复杂度越来越高；来自监管的IT运维方面，对可用性、连续性管理提出了更高的要求；两地三中心的部署架构，管理的硬件设备数以千计，TB级的运维数据分散在各个复杂的系统中。 另外， 大量新技术的引入，迫使 银行 业的 IT 运维模型向稳态和敏态结合的双态模式发展，简化的流程、快速的迭代、复杂的技术都对传统的运维 和 管理提出挑战 ， 给传统IT运维带来了 巨大 压力 ，主要表现在以下几个方面：
（1）运维成本偏高：随着银行不断加大信息化的投入，硬件设施、软件系统不断增加，在一定程度上增加了IT运维的复杂性，需要不断增加人力投入，IT运维成本居高不下。
（2）运维人力密集：IT基础设施、架构、网络和应用系统随着银行业务数字化转型多次升级和迭代，IT运维自然成为了银行IT管理中的人力密集型工作。银行大部分变更管理的工作都是手工操作完成，即使一个简单的系统变更可能都需要运维人员逐一登录每台设备进行手工变更。
（3）运维认同度低：IT运维人员日常大部分时间和精力都在处理一些简单重复的问题，虽然每天忙碌，但IT运维人员的工作始终得不到业务部门的理解和认可，而且工作也难以量化和考核。在日复一日的重复性工作中，运维人员的自我认可度逐渐降低。
（4）运维失误难以避免：在高强度的运维工作压力下，人工难以做到高质量的全天值守和操作不犯任何错误。类似于备份、配置管理等工作，虽然简单重复，却丝毫马虎不得，人工操作总是难以避免出错。
因此， 在高速变化的环境下，需要有更先进的IT管理思路和更高级的科技手段 来提升运维水平和质量，当下银行 IT运维的几个主要改进方向趋势是 ：
（1）分析能力需要加强 ：IT运维应始终围绕银行的业务需求展开，提供多维度的数据报告，提升用户满意度。
（2）标准体系建设：确立IT运维能力的标准，帮助银行IT部门明确自身所处的阶段并提供相应的服务。
（3）落地自动化运维：解放人力缩短响应时间，提升运维的质量和效率。
（4）推进主动式运维：从只关注IT基础设施和系统运行质量转向主动式运维监控，及时发现信息系统瓶颈，提供解决方案。
二、 RPA定义与优势
1、机器人流程自动化（RPA）