二零一零年度工程部工作总结.doc

2011年度工程部工作总结
2011年，工地管理主要围绕两个方面开展工作，一是大力提高工地现场营销，二是制订更为细化的工艺标准逐步提高施工质量
一、
3月初制定《工作标准&处罚条例》，包含13章共166条规定，覆盖工程管理各个细节，为工程管理人员的工作提供明确的标准。
对项目经理实行分区管理，将项目经理的管理区域进行分片，使其所接工程相对集中，提高管理效率；并设置区域主管，定期组织联合检查，协助项目经理解决疑难问题，提高团队的整体管理水平；对不符合要求的项目经理，坚决予以辞退，全年辞退项目经理3人。
提高工地管理和处罚力度，全年罚款30万余元，%，罚款占比较09年提高18%。并对工队停单43人次，辞退工队6支。
确保每个工程无安全事故始终是工程管理最重要的目标。工程部年初即规定每一个在公司登记上岗的工人必须参加保险，为工人的人身安全加上了一道安全网；在预交底、隐蔽验收环节加入电路摇测步骤，及时发现安全隐患，杜绝线路短路、漏电等问题；对涉及到施工安全的临时配电箱、线盒保护罩、节能灯、防坠落保护等安全细节，制定严格的标准和处罚措施；并通过培训及每次例会反复强调安全问题，加深项目经理、工长、班长的安全意识；项目经理及管理人员日常检查一旦发现涉及安全方面的违规现象，立即坚决严肃处理，并通报警告。一年以来未发生重大安全事故。
项目
2009年度
2011年度
同比
罚款工地数量（个）
381
681
79%
罚款份数/签约数
42%
45%
7%
金额（元）
133%
罚款金额/施工额
%
%
18%
加强客服监管职能，提升客户满意度
客服工作分为回访和投诉两方面。
从开工、隐蔽验收、中期验收、竣工验收四个节点对客户回访，发现问题及时反馈给项目经理，以便项目经理及时采取应对措施，防止问题升级成投诉。
投诉方面将客服的职能从解决问题调整为监督解决问题。客服接到客户问题后，反馈给相关人员，并通过限期解决、逐级上报等方法，提高解决问题的速度。全年客服共受理客户问题211起，其中投诉87起，%。
全年客户满意度达到82%，。
2、提高预交底专业性，减少施工增减项
项目
2009年
2011年
同比
增项工地数量
82
83
1%
占比
9%
6%
-39%
增项工地金额
-54%
占比
2%
%
-77%
减项工地数量
252
309
23%
占比
28%
21%
-27%
减项工地金额
18%
占比
3%
%
-41%
进一步规范预交底流程，针对家装最容易产生增项的水电路改造和基层处理两大项目，在原有的检查项目基础上，增加墙面垂直线，准确反映墙面平整度误差值，为确定墙面找平工艺和数量提供依据；通过摇表测量电路，检查原有电路是否存在短路、漏电等问题，为合理改造电路提供依据。使水电改造和基层处理的数量准确、合理，并能让客户理解，从而降低施工过程中的变更。
4、制定标准化管理手册，录制工地宣传短片
与运营部协作，制定《金质工程施工项目服务计划书》、《施工预交底说明书》，并于3月拍摄制作工地宣传短片，