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用户保有存在的问题一千种用户，就有一千种保险销售方法！

　　销售保险的过程，其实就是在和用户交流的过程中分析、引导用户需求的过程。所以，沟通的技巧、销售的方法就显得尤为主要。
　　我们在保险销售过程中会碰到形形色色的用户，今天我们就来聊一聊，面对不一样性格特点的用户应该怎样沟通才最有效？
　　1、随声附和型用户
　　行为表现：有些用户不论你说什么她全部说好，要么干脆不说话，总而言之就是拒绝发表自己的见解。我们称之为“随声附和型”。
　　心理分析：这类用户其实内心已经做出决定，今天是不会买的。她们随声附和“好”，只是期望你的讲解快点结束。
　　沟通技巧：既然用户回避深入的交流，那我们就要尽力扭转这种局面。趁其不备，直截了当地责问：“您为何今天不想买呢？”毫无防备的责问会让用户失去辩解的余地，多数人或说出内心的真实想法，这时我们就能够逐一击破。
　　2、强装内行型用户
　　行为表现：有些用户自认为很懂保险，总是把“我知道”、“我懂”挂在嘴边，有时甚至会有模有样地说出这个产品的特点，期望在他人面前表现出很内行的样子。
　　心理分析：她们用“我知道”、“我懂”这么的防御性回复来保护自己，其实是暗示保险代理人：我懂，你别想骗我！强装内行，恰恰表现出了她的心虚，你能够认为她们对产品几乎是没有任何了解的。
　　沟通技巧：不妨顺势把用户带入自己的圈套中。当用户说出产品的特点时，假意点头表示赞同，这时用户一定会很得意；假如用户对产品不够了解而不知所措，便可趁虚而入说：“不错您对产品还真熟悉，这么好的产品我现在就帮您办理吧。”
　　3、虚荣型用户
　　行为表现：这类用户很渴望得到他人的赞扬，言语中总是有意无意流露出自己事业成功，或很有钱。
　　心里分析：尽可能迎合她，满足她的虚荣心，加以合理的引导便可促成冲动性购置。
　　沟通技巧：关心她的资产、事业，称赞她事业有成，并表示期望向她请教，也给自己再次造访找好了理由。这类用户碍于面子，通常会咬咬牙买下来。
　　4、理智型用户
　　行为表现：理智型的用户极少开口，基础上全部是你在讲，她提出质疑，有时甚至会表现出些许不耐烦，因此让很多保险代理人感到担心。
　　心理分析：她们即使自己不开口，不过会很认真地听你讲，同时也在思索。她们的知识水平比较高，也轻易接收保险观念，假如你讲得有道理，她们是会接收的。
　　沟通技巧：在理智型用户面前最主要的是展现出你专业的一面，多强调保险产品的实用性，不应表现出对自己、对产品的不自信。
　　5、冷漠型用户
　　行为表现：冷漠型的用户总是刻意保持和保险代理人之间的距离，不轻易靠近，她们总是说“我先自己看看”。
　　心理分析：她们不喜爱保险代理人咄咄逼人的推销，期望经过自己接触来了解产品，注意力也比较集中。