(中英)酒店服务指南word版.doc

目 录
总经理致辞　　 　　　　　　　　　　　　　 　　
大堂服务GRAND LOBBY SERVICES
1．大堂经理 Assistant Manager 　
2．问讯∕留言 Information ∕ Message
3．预订∕接待 Reservation ∕ Reception
4．收银∕结账 Cashier 　　　　
5．外币兑换 Foreign Currency Exchange
6．信用卡 Credit Card
7．退房时间 Check-out Time
8．客房门卡 Room Card
9．行李服务 Luggage Service
10．大堂保险箱 Lobby Safe box
11．商务中心 Business Center
12．商场 Shopping Center
13．残疾人士设施 Handicapped Facilities
14．擦鞋服务 Shoe-Shine Service
15．花店 Flower Shop 　　　
16．租车 Car Hire
17．着装 Dressing
18．停车 Parking
19．行政楼层接待处 Executive Floor Reception
客房服务
GUEST ROOM SERVICES
1． 客房中心 Housekeeping Center
2． 房间清洁服务 Room Cleaning
3． 房间夜床服务 Turn-down Service
4． 洗衣服务 Laundry Service
5． 小酒吧 Mini-Bar
6． 房间加床服务 Extra Bed
7． 送餐服务 Room Service
8． 擦鞋服务 Shoes-shine Service
9． 叫醒服务 Wake-up Call
10．饮用水 Drinking Water
11．电话 Telephone
12．电吹风 Hair Dryer
13．冰块 Ice Cube
14．电熨斗/烫衣板 Iron / Iron Board
15．房间保密/电话免打扰
16．失物招领 Lost And Found
17．电视节目 TV Channel
18．网上漫游