网络营销实训班(12天,共84个课时)
1、第一天课程
课程名称
市场营销
教学目的
1、让学员了解市场营销的基本概念。
2、教会学员市场营销的基本流程,了解市场营销的一些常用概念。
3、带领学员了解市场营销的种类以及特征。
教学时间
7课时
教具准备
白板、PPT
教学计划
介绍市场营销的宏观和微观概念;
对于市场营销的一些常用概念进行简介,并突出强调重要知识点;
让学员了解市场营销的种类以及特征,怎么样去分析市场,了解产品。
技能操作
根据每个人分配的企业,进行实地考察之后,分析产品卖点,目标客户,进行精准营销。
考核标准
2、第二天课
课程名称
职业道德
教学目的
1、了解职业的概念以及基本类别;
2、了解职业道德的概念以及特征;
3、了解营销人员必备的素质;
4、了解营销人员所需要的知识技能;
5、了解营销人员应具备的行为规范与职业道德。
教学时间
7课时
教具准备
白板、PPT
教学计划
1、讲解职业的概念以及基本类别;
2、讲解职业道德的概念以及特征;
3、举例说明营销人员必备的素质;
4、举例了解营销人员所需要的知识技能;
5、详细讲解营销人员应具备的行为规范与职业道德;
6、老师回顾总结本章节内容,并回答学生提出的问题,确保学生掌握每一个知识点;
7、老师布置作业,并给予适当的指导,使每个学生都能顺利的独立完成自己的作业。
技能操作
现场测试
考核标准
理论知识测试成绩,作为考核标准
第三、四天课程
课程名称
网络广告
教学目的
1、 了解网络广告的概念;
2、 了解网络广告形式及计费方式;
3、 了解网络广告的特点;
4、 能够独立制定网络广告投放计划并执行;
5、 懂得网络广告效果评估;
6、 如何组建网络营销团队的组建;
7、 案例模拟(制定网络广告投放计划并执行及监控广告效果)。
教学时间
14课时
教具准备
白板、PPT
教学计划
1、 讲解网络广告的概念;
2、 讲解网络广告形式及计费方式;
3、 讲解网络广告的特点;
4、 如何制定网络广告投放计划并执行;
5、 讲解网络广告效果评估;
6、 如何组建网络营销团队的组建;
7、 案例模拟(制定网络广告投放计划并执行及监控广告效果);
8、 老师回顾总结本章节内容,并回答学生提出的问题,确保学生掌握每一个知识点;
9、 老师布置作业,并给予适当的指导,使每个学生都能顺利的独立完成自己的作业。
技能操作
1、理论知识现场测试
2、根据自己的模拟企业,制定完整的网络广告推广计划以及效果的监控
考核标准
1、理论现场测试成绩
2、制定网络广告推广计划以及执行情况和效果评估
6、第五天课程
课程名称
客户关系管理
教学目的
1、了解客户的分类管理以及生命周期;
2、了解客户的终身价值以及如何最大限度的挖掘客户的潜在价值;
3、了解客户满意度和忠诚度的概念,并且能够掌握如何提升客户的满意度和忠诚度;
4、分析客户流失原因及挽回策略;
5、掌握CRM软件的操作技巧以及在客户管理中的运用。
教学时间
7课时
教具准备
白板、PPT
教学计划
1、讲解客户关系的概念及特征;
2、客户的分类管理以及生命周期;
3、客户的终身价值以及如何最大限度的挖掘客户的潜在价值;
4、客户满意度和忠诚度的概念,并且能够掌握如何提升客户的满意度和忠诚度;
5、分析客户流失原因及挽回策略;
6、CRM软件的操作技巧以及在客户管理中的运用;
7、老师回顾总结本章节内容,并回答学生提出的问题,确保学生掌握每一个知识点;
8、老师布置作业,并给予适当的指导,使每个学生都能顺利的独立完成自己的作业。
技能操作
1、找到合适的CRM系统
2、进入演练状态。做客户的新增,跟踪,维护,以及其他功能的体验,包括备忘,建群组等。
考核标准
1、到网络上找资料,根据自己的产品,到相关网站找至少5个客户资料,并添加。
2、设置2个提醒。
3、对2-3个客户进行模拟跟踪。
7、第六天课程
课程名称
客服在线沟通技巧
教学目的
1、让学员大体了解网络客服的几种分类以及网络客服的作用与意义。
2、告知学员网络客服需具备的基本素质以及能力。
3、学员可以掌握一定的在线沟通技巧,会对客户进行细分,针对不同的客户,用不同的沟通技巧。
4、让学员学会处理应对客户投诉,以及如何防止客户流失。
教学时间
7课时
教具准备
白板、PPT
教学计划
通过案例,介绍网络客服的类型。
通过实际操作,跟客服聊天,从中总结不好的与做得好的,最后总结一名
网络营销实训班(课时) 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.