2021年[主动探索大型企业派驻制实现驻场式监管零距离维权贴身式服务]全球零距离.docx

[主动探索大型企业派驻制实现驻场式监管零距离维权贴身式服务]全球零距离

　　主动探索大型企业派驻制实现驻场式监管零距离维权贴身式服务--**区工商局**分局 年初，**分局把开展“双百”活动和消费维权“五进”工作有机结合起来，以湖北新世纪购物中心股份有限企业为试点，主动探索“驻场式监管，零距离维权，贴身式服务”新模式，对大型企业实施派驻专管员服务监管制。
　　一、设机构，明职责，定制度，试点工作规范开展（一）设机构，维权服务站顺利成立湖北新世纪购物中心股份有限企业是国家级“百城万店无假货示范店”，现有职员2100人，企业拥有4000平米的新世纪购物中心、新世纪购物广场两大卖场和16个连锁店，形成了服装百货、副食超市和家用电器三大营销业态，经营规模较大，经营信誉很好，是**零售商业企业中的“龙头”。我们把新世纪购物中心作为大型企业派驻制试点含有一定的代表意义和推进作用。购物中心以主动的态度对此项工作给予配合和支持，企业为工商维权服务站提供专用办公室，配置电脑、电话、办公桌椅等必须的办公设施。年初，双方签署了《服务发展帮扶协议书》，明确双方的义务、责任及工商部门监管服务的内容和方法。随即，分局选派2名思想觉悟高、业务素质好、协调能力强的执法人员派驻购物中心，正式挂牌设置了“**区工商局驻新世纪购物中心维权服务站”。
　　（二）明职责，派驻人员任务明确分局结合大型企业监管服务的特点，明确派驻人员“一宣传两指导三加强”的关键任务和工作职责。“一宣传”，即宣传工商行政管理法律、法规和消费维权知识，督促派驻企业严格实施相关法律法规，提升消费者维护本身权益的意识。“两指导”，即指导企业建立和落实食品安全和关键商品进销货台帐、索证索票、商品质量管理、不合格商品退市等制度，维护商品交易秩序，为经营者和消费者提供良好的商品交易环境；
　　指导企业建好消费维权站，立即受理处理消费者申投诉，调解消费纠纷，维护消费者正当权益。“三加强”，即加强对派驻企业经营活动的全方面监督管理，阻止多种违章违法行为，发觉问题立即纠正，提升企业遵法经营的自律意识；
　　加强对派驻企业商标使用、经济协议行为和户外广告的监管服务；
　　加强和派驻企业的联络，帮助企业处理经营中碰到的困难和问题，听取反馈企业对工商部门的意见和提议，促进企业发展和工商工作。
　　（三）定制度，确保派驻人员履职尽责分局结合派驻工作的特点，明确派驻工作纪律和考评措施，要求派驻人员做到“三必需五禁止”，即必需按时上下班，不得迟到、早退和脱岗；
　　必需按要求着装上岗，做到风纪严整；
　　必需履职尽责，不到敷衍塞责；
　　禁止酒后上岗执法，禁止上岗期间在监管服务区内购物，禁止接收被监管服务对象的礼品礼金，禁止监管执法服务不作为，禁止违反行政处罚程序进行检验和办案。对派驻人员的考评采取“查阅、走访、问卷”相结合的方法，即查阅相关市场检验统计，走访听取派驻企业的意见，向消费者发放《调查问卷》等形式，进行不定时抽查和定时检验考评，并将检验考评结果纳入工作人员个人岗位绩效考评和年度公务员考评，促进监管服务工作规范。
　　二、抓服务，促规范，重维权，派驻工作初显成效(一)贴身式服务，支持企业做大做强以前，购物中心有12个柜台实际是租赁经营，但签署的是联营协议，进销货全部以购物中心的名义出现。在