2021年[银行文明服务心得]银行文明规范服务心得.docx

[银行文明服务心得]银行文明规范服务心得

　　金融业的竞争，是一个信誉的竞争，更是一个服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应用户的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务表现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和职员的精神风貌，而展现在公众面前的是一个品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不停的增强服务意识，转变服务的看法，强化服务的方法，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这么才能提升优质文明服务的水平。
　　我个人认为服务是一个管理。优质的文明水平的提升一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又能够使优质文明服务水平提升。优质文明服务的好坏表现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包含岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些全部必需形成制度，成为每个职员的行为准则，要严格实施。服务是一个文化。银行构建服务文化体系应该包含：职员要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有没有私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，能够使银行职员树立风险意识和效益意识，从而充足的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一个精神。银行文明优质服务活动的关键内容是引导职员树立一个正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁遵法为职业道德规范为标准。确立和完善职员的服务意识和服务行为，一定要树立用户。
　　第一、主动服务、整体服务的观念。
　　银行服务的关键是维护和加强和用户的联络。因此我们银行要随时以用户为中心，调整本身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深和用户的联络上，仅仅重视满足用户的需要是不够的，还必需研究用户需要背后复杂的多种原因，只有紧紧抓住维护和用户的关系这一关键，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足用户的多层次需要，才能取得本身发展的连续动力。用户的概念是一个大用户的概念，不但银行直接服务的对象是用户，和银行服务有制约关系的部门，甚至银行本身的职员全部应该视同为用户。因此银行在处理和用户的关系上，应树立大市场、大用户的意识和服务是一个全过程的概念。构建新型银行和用户关系，对制约和用户关系的原因进行协调管理，增强用户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的用户也可能会跑掉，因此优质的服务就是信誉。因此强化和提升服务意识，这是开展优质文明服务的前提。因此就要全方面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，所以，一定要做到全方面发动，全员参加。使我们的职员做到天天从接待第一位用户到送走最终一位用户，工作的各个步骤全部要有统一、具