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旅游工作中的压力、应激与挫折
7 旅游工作中的压力、应激与挫折
任务列表
压力、应激与挫折概述
1
旅游工作压力、应激及其处理
2
挫折及其管理
3
阅读项目七，回答以下问题：
1、目前生活学****中你有那些压力？这些压力来源于？对你的正面和负面影响分别是？你个人打算如何应对？
2、应激是指？你面对四级考试压力时应激反应的三个阶段。（举例分析）
3、跟大家分享你曾经遇到的挫折，剖析挫折产生的主要原因？最后你如何应对的？
任务一 压力、应激与挫折概述
一、压力
（一）压力的定义
压力是个体对某个不能很好应对的、不确定而又重要的情境产生的生理、心理和行为反应。我们可以从以下三个方面来理解压力：
1．压力是指个体能够感知、体验到的生理、心理和行为反应
2．压力是个体对不能很好应对的情境的反应
3．压力是个体对某一不确定而又重要的情境的反应
为了更全面地了解压力，我们还需明确压力“不是什么”的问题。
1．压力不是简单的焦虑
2．压力不是简单的神经紧张
3．压力不一定是破坏性的、不良的或需要避免的
（二）压力的来源
工作压力
例如工作任务过重，工作环境条件太差，同事间紧张的人际关系，同行间的激烈竞争，长期的努力未得到回报
生活压力
例如亲人去世，牢狱之灾，赶时间碰到塞车，找不到生活的目标，突发疾病，出现地震等等。
社会压力
例如经济衰退、环境污染、拥挤、噪音、公德心缺失等等
压力来源
真正的压力,来自内心中的各种欲望;
一个人的满足,不需要增加拥有,而在于减少欲望。
欲望导致
吃的比猪少；
干的比牛多；
睡的比狗晚；
起的比鸡早；
今天拿命换钱，
明天拿钱换命
失去生活目的
（三）压力的影响
对心理健康的影响
对行为的影响
对身体健康的影响
（1）免疫力下降。（2）心血管疾病。
（3）肌肉骨骼系统疾病。
（4）消化道和肠胃系统疾病
（5）呼吸系统疾病。
（1）对人认知活动的影响。注意力下降，思维阻塞，记忆力衰退等等
（2）对人情绪情感活动的影响。经常出现精神紧张、焦虑或烦恼，情感情绪的自控力下降等等
承受过大的心理压力时，会出现一些消极的行为反应。如工作绩效下降、缺勤怠工、嗜烟嗜酒、睡眠失调、药物成瘾等
二、应激
（一）应激的定义
应激（Stress）的研究最早始于20世纪三四十年代的医学领域，其创始人是加拿大著名生理学家汉斯·塞利（HansSelye）。
“stress”作为一个专业的心理学术语，至今是没有一个公认的定义的。
据统计，现在对应激的定义有300多种。随着研究的深入，现代应激理论认为，应激是个体面临或觉察(认知、评价)到环境变化(应激源)对机体有威胁或挑战时产生的一种心身紧张状态，这种状态也是一个适应性和应对性的过程。
（二）应激过程的模式
环境需求
心理应激源
输入
感觉与认识评价
反应系统：
生理性
心理性
社会性
中介机制
反应
结果
适 应
适应不良