2021年医院行风建设工作总结 医院管理年行风建设工作总结.docx

2021年医院行风建设工作总结_医院管理年行风建设工作总结医院行风建设工作总结_医院管理年行风建设工作总结

　　医院管理年行风建设工作总结
　　在上级卫生行政部门的正确领导下，我院职员发扬“仁爱、人和、诚信、医精”精神，坚持“以病人为中心，优质服务；以质量为关键，救死扶伤”的服务宗旨，落实“专心服务，发明感动”的服务理念，认为群众提供“科学的管理、精湛的技术、优秀的设备、优质的服务、一流的环境、人文的关心”的服务为根本，实施“人才立院、科技强院、专科兴院、改革治院”的发展战略，以改革促发展、凭质量求生存、靠管理上水平，取得了一定的成绩。数次被市委、市政府确定为市级文明单位，同时荣获宣城市“诚信医院”、“文明行业”、“全国巾帼文明示范岗”等称号。
　　行风建设是医院精神文明建设的主要内容。我院以开展“医院管理年”活动为契机，将行风建设工作融入其中，详细做了以下几方面的工作：
　　一、加强组织领导，健全组织机构，完善组织方法
　　为将行风建设工作落到实处，成立了医院行风建设工作领导小组，由院长任组长，分管院长任副组长，院务会议为组员的领导组，下设行风建设办公室，由各职能科室责任人共同参加行风建设的详细运作。制订了《**市人民医院行风建设实施方案》，以确保纠风专题治理工作不走过场，落到实处。
　　二、系统开展职业道德教育，强化社会监督和自我约束机制
　　l、深化职业道德教育，加强内涵建设。从提升思想政治素质和医院的文化建设入手，强化医务人员的爱岗敬业精神和诚信为民服务理念，增强医务人员的责任感和荣誉感，提升医务人员遵纪遵法和廉洁行医的自觉意识。每个月制订职员素质学****计划，不但以科室为单位重复组织医务人员学****卫生部“八不准”、安徽省卫生厅颁布的“十条禁令”、八项服务承诺，加强诚信服务、人文服务等职业道德相关知识的培训，还制作了精美的宣传牌挂在醒目之处，使医务人员切记在心。在医务活动中，三令五申不准医务人员利用职务之便，收受或索要患者及其亲友的“红包”、礼品和宴请，对触犯“八条行业纪律”、“十条禁令”者一律按章处罚，决不手软。
　　2、广泛开展调查工作，加大社会监督力度。为强化行风建设，我院向社会公布了十项服务承诺，同时科室向医院、个人向科室也分别作出承诺，并聘任了政协、纪委、消协、物价、文明委、老干局、报社、电视台、西津街道办事处、法院、居委会等单位的领导和同志为医院行风监督员，每三个月进行满意度问卷调查，了解医疗卫生服务中医疗质量、护理质量、医德医风、卫生环境、后勤服务质量等综合服务情况，并对群众提出的意见进行认真整改。同时，经过电子大屏幕、各大报纸、公告等形式向患者和社会宣传行风纪律要求，自觉接收监督，并设置院长电子信箱、意见箱、举报电话，负责处理群众反应的问题。
　　3、建立健全群众投诉接待机制，认真受理和接待群众的来信来访。严格落实“首访负责制"，建立和完善了投诉程序，激励实名举报，强化督察督办工作，做到有报必接，接之必办，办之必果。同时，认真受理、妥善处理，不推脱、不敷衍，不激化矛盾，对所反应的问题立即组织调查核实，提出处理意见，调查件件有核实、有处理、有反馈。
　　三、落实“专心服务，发明感动”的服务理念，建立以人为本的诚信服务体系
　　1、明确服务宗旨：坚持“以病人为中心，优质服务；以质量为关键，救死扶伤”的服务宗旨，维护患者就医时的各项权利，为病人提供人性