第4章 CHAPTER 4网络市场与网络消费者Network Market and Internet Consumer
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传统市场营销中,消费者是营销活动中重要的一环,公司是否在市场上实现其价值,关键在于有没有消费者购买。
网上消费者市场是为网上个人和家庭用户销售消费品和服务的网上市场。与现实中(网下)的消费者市场相同的是,在网上市场中,消费者购买实物产品或服务产品的目的是满足自己的最终消费;个人和家庭是市场的基本购买单位。但由于网络的特点,网上与网下消费者市场有许多不同,因此,研究网上消费者的购买动机、影响其购买行为的主要因素以及购买过程等,对于有效地开展网络营销活动至关重要。
引言
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网络市场
网络市场的发展
网络市场的特征
网络市场的客户资源
网络消费者
网络消费者需求特征
网络消费者购买动机
网络消费者的购买过程
影响消费者购买决策的因素
网络销售产品的选择
网上购物的安全性
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网上市场的概况
企业开展网络营销活动的空间是电子虚拟市场(Electronic Marketplace),有的称为网上虚拟市场(Cyber-Market),统一简称为网上市场,网上市场是由Internet因特网上的企业、政府组织和网民组成的市场,网上市场的扩张速度和发展直接影响着电子商务的发展速度和前景。
网络市场
网络市场的发展
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网络市场的发展
1. 网络市场演变的阶段
生产者内部网络市场阶段
国内的、全球的生产者网络市场和消费者网络市场阶段。企业用Internet 对国内或全球的消费者提供商品和服务。呈现在线浏览,离线交易。
“在线浏览、在线交易”阶段。这是网络市场发展的最高境界。交易过程,支付过程实现数字化,信息化。
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网上银行交易额统计资料
根据Enfodesk易观智库数据报告显示,,截止2010年底注册用户数超过3亿。
易观国际(Analysys International)研究认为,2010年中国网上银行发展迅速主要基于以下几个原因:
(1)互联网网民持续增加;
(2)2010年电子商务蓬勃发展,各大电商企业开展了多次大规模促销活动,间接促进了网银注册用户数和交易额的增长;
(3)基于节约成本提高效率的考虑,各银行都非常重视电子银行业务的发展,除对网上银行系统进行优化外,各大银行纷纷加大了网上银行的宣传和推广力度,联合各类电商企业开展大规模的促销活动;
(4)各大银行不断创新网上银行产品,在个人网银方面理财产品的种类不断增加,企业网银方面银行逐步开展银企直联和网上信贷等业务,业务种类的丰富对于提高网银交易额有很大的促进作用。
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2. 网络市场的现状
从网络市场交易的主体看,网络市场可以分为B2B、B2C、国际性交易3种类型。 从网上交易的业务分,可有六种类型 (1) 企业间从事购销、人事管理、存货管理、CRM (2) 有形商品的销售。 (3) 通过数字通信在网上销售数字化的商品和服务。 (4) 银行、股票、保险等金融业务; (5) 广告业务。 (6) 交通、通信、卫生服务、教育等业务
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表4-1 2001~2005年中国证券公司网上委托交易量情况
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