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业务连续性管理程序最终版.doc


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文档列表 文档介绍
目的
本程序规定当发生重大信息安全事件或灾难时, 为保护本公司业务活动免受影响,迅速恢复已中断的业务活动,实现业务持续 发展而实施的管理活动。

本程序适用于本公司业务相关的主要业务的持续性管理控制
职责
最高管理者(总裁) :
A、危机第一责任人 ,负责运营策划、实施、保持和持续改进; B、担任特别重大危机 (Ⅰ级)的总指挥;
C、重大危机后接受媒体报告;
常务副总裁 :
A、危机第二责任人 ,负责各事业部运营执行;
B、较大危机 (Ⅱ级)及一般性危机 (Ⅲ级)的总指挥;
人事经理 :
A、人才危机进行预测;
B、收集各部门危机信息进行分析,启动危机预警 , C、危机后人员的安抚及人力的调整;
D、危机后对外信息的发布及媒体沟通;
E、危机后调查反馈报告给最高管理者提供危机所需的后勤保障;
销售副总裁 :
A、市场危机进行预测,收集市场信息; B、危机后负责向客户沟通,稳定市场;
事业部总经理 / 副总经理 :
A、对本事业部存在危机信息的收集并汇报; B、危机后本事业部人员的安抚及人力的调整;
财务总监 :
A、财务危机进行预测;
B、危机后提供危机所需的资金保障;
采购部门负责人 :
A、供方危机进行预测; B、危机后物料的调配;
工程程序(工作流程图)
必要时,对计划修改
业务持续性和影响分析
编制业务持续性计划并实施
业务持续性定期测试与评审
? 业务持续性与
?
业务持续性管
? 业务持续性管
影响分析报告
理实施计划
理测试报告
? 业务持续性管
理战略计划
? 业务持续性管
理评审报告
危机分类
一般性危机 (Ⅲ级):指突然发生,事态比较简单,仅对较小围产生威胁或损失,只需要调度个别部门的力量和资源能够处置的事件。
较大危机 (Ⅱ级):指突然发生,事态较为复杂,对一定区域或部门 财产和安全造成威胁、 已经或可能造成较大人员伤亡、 较大财产损失或生态环境破坏,需要调度公司部分力量和资源进行处置的事件。
特别重大危机 (Ⅰ级):是指突然发生,事态非常复杂,已经或可能 造成特别重大人员伤亡、 特别重大财产损失或重大生态环境破坏, 需要调度公司全部力量和资源 ,或需求助政府各方面资源和力量进行处 置的事件。
识别公司可能面临营运中断的最大风险 ,导致的危机,其可归纳于以下几种(不限于)
信誉危机:指公司在长期的生产经营过程中,公众对其产品和 服务的整体印象和评价。 由于没有履行合同及客户的承诺, 而产生的一系列纠纷,甚至给合作伙伴造成重大损失或伤害,企业信誉下降, 失去公众的信任和支持导致订单流失而造成的危机。
战略危机:指经营决策失误造成的危机。不能根据环境条件变化趋势正确制定经营战略,而使企业遇到困难无法经营。
运作管理危机:管理不善而导致的危机
? 产品质量危机:在生产经营中忽略了产品质量问题,使不合格产品流入市场,导致巨额索赔造成流动资金周转不灵。
? 环境污染危机。企业的 “三废”处理不彻底,有害物质泄露, 爆炸等恶性事故造成环境危害,造成停业整顿。
? 关系纠纷危机。由于错误的经

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文档信息
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  • 上传人琥珀
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  • 时间2021-02-26