2021年客服销售工作周总结.docx

客服销售工作周总结

　　总结是对本身社会实践进行回顾的产物，它以本身工作实践为材料，采取的是第一人称写法，其中的成绩、做法、经验、教训等，全部有自指性的特征。那么该怎样写呢?下面就是xx给大家带来的，期望大家喜爱!
　　一
　　我在企业做客服已经快10天了吧、我感觉客服不是这么好做的哦。我直接认为我很适合做客服，当我做了;我才感觉并不是这么好做的哦!
　　我刚来时候我做的是换标工作，我认为那就是没一点技术含量的东西;那时候我就想做客服的，不过我现在做客服以后认为客服不是想象中这么好做的，做客服：第一：必须含有打字速度快。第二：必须含有灵活的头脑、了解能力强。第三：必须含有自控能力!其实根本不止这三点。
　　现在我做客服只总结了这三点，可能做客服的时候越长的话;总结的越多。我只是做了10几天，也总结不出什么大道理来;我自己总结的就是打字速度快是必须的，因为假如你打字不快的话、用户一多的话基础你就乱了、天天起码有三个高峰期：早晨10点到11点、晚上8。30到9。30、夜里10。30到11。30。这个是我现在自己看出来属于高峰期的时间段。我自己感觉我打字速度还能够吧，不过假如一到高峰期期的话、我肯定会混乱一下，然后花个几十秒时间速度调整一下。这个就说明我打字速度跟不上、不过我认为我在这几天肯定把自己的打字速度提上去的!
　　第二点是必须含有灵活的头脑、了解能力强。灵活的头脑也就是说你的头脑必须能转得过用户，不但要转的过还要把用户给忽悠住;这么的话这个生意就是十足的把握拿下了!我认为我头脑还算转的挺快的!不过我感觉我的我的了解能力不强，应该说是很的差;这几天我直接出现这个问题。今天也是，人家用户明明问的：“是最终面那图衣服打开好像一块布。"
　　我却没看懂，我竟然把羊绒的打开看最终一张图问人家是不是这个，当初用户就来火了。说：“请把聊天统计看一下”我把聊天统计打开也没几行字，好像看见说昨天来过，当初我就说我电脑坏了，刚换过没聊天统计。用户实在被我气没方法了就发个大笑过来;然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她让我问张丹，张丹打一个电话给用户解释了一下。
　　然后用户说明天再来吧!就这么一个生意就跑咯;所以我认为我应该把自己的了解能力在提升一下。所以只能下次用户说话的时候认真看了，假如实在不懂的话就问老前辈咯!
　　第三点就是必须含有自控能力强!我认为自控能力在我看来是最关键的了;因为你在网上做生意做客服的话没有控制能力能卖出东西吗?和用户交谈的时候一定要控制自己不要和她很冲，或气她。就算用户真的很气人;你也不能气她，因为你一气她肯定认为购物不愉快，客服不会做生意，肯定是要走的!
　　我自己认为这点我做的最差劲了。这几天我总是碰到难缠或是存心找茬的，总感觉她们在耍我、玩我、在气我、那时候我当然控制不住想骂，不过我得考虑后果;所以我全部不骂，不过我会认为心里不平衡，我总是会气她们一下;不过人家被气一下就要和你说good bye!今天就是一个人和我谈的很好，全部准备买了。
　　准备拍的时候还问东问西的，我就气了她一句。然后她就说我卡上钱不够，明天来拍吧。我努力让她先拍一下，她就是不愿!最终没方法我就发个汗，不过张丹突然跟我说：你下次记住假如她人要走的话，要说点好话，这次合作不成还有下次的哦。亲!我当初就感觉这个方法很好的，假