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销售客服话务员年底个人总结
斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专职员作，在这段时间里目睹了也参与了企业的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了部分认识和体会。现总结以下:
一、树立全局观念，做好本职员作
做好本职员作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使用户对企业产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”x月份来到企业以后，我首先接收了大约一星期的培训，培训内容包含药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、用户常见问题及解答、销售技巧。经过培训不仅使我对企业的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提升，同时对企业完善的培训制度及企业的文化气氛有了充分了解。以后我开始进入客服工作，客服工作的关键任务一是接听用户的呼入电话，对用户想要了解的问题进行专业并热情的回复。
二是对已购置的用户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，不过作为直接和用户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和用户对企业产品满意度和忠诚度的情况，并对企业产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思索应变
伴随销售行业的不停发展，药品销售也要适应新形势下的销售思绪。作为一个客服人员，在做和用户的直接沟通工作时，要勤于思索善于应变。对于用户提出的药品问题，给专业的回复，对于用户反应的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使用户满意的同时，保持用户对企业产品的满意度。客服工作是一个直接面对不一样失眠用户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，而且需要立刻对所碰到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我依据大部分失眠患者含有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识依据不一样时失眠患者含有不一样的服药史，我总结出了失眠常见药品的相关资料。还有就是失眠和抑郁的
斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专职员作，在这段时间里目睹了也参与了企业的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了部分认识和体会。现总结以下:
一、树立全局观念，做好本职员作
做好本职员作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使用户对企业产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”x月份来到企业以后，我首先接收了大约一星期的培训，培训内容包含药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、用户常见问题及解答、销售技巧。经过培训不仅使我对企业的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提升，同时对企业完善的培训制度及企业的文化气氛有了充分了解。以后我开始进入客服工作，客服工作的关键任务一是接听用户的呼入电话，对用户想要了解的问题进行专业并热情的回复。
二是对已购置的用户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，不过作为直接和用户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和用户对企业产品满意度和忠诚度的情况，并对企业产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思索应变
伴随销售行业的不停发展，药品销售也要适应新形势下的销售思绪。作为一个客服人员，在做和用户的直接沟通工作时，要勤于思索善于应变。对于用户提出的药品问题，给专业的回复，对于用户反应的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使用户满意的同时，保持用户对企业产品的满意度。客服工作是一个直接面对不一样失眠用户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，而且需要立刻对所碰到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我依据大部分失眠患者含有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识依据不一样时失眠患者含有不一样的服药史，我总结出了失眠常见药品的相关资料。还有就是失眠和抑郁的
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