课程内容 天津汉邦企业管理咨询有限公司 1 什么是PDCA循环? 1 PDCA循环的特点 2 PDCA循环的八步骤 3 质量指标分析 4 什么是PDCA循环? PDCA循环又叫戴明环,是美国质量管理专家戴明博士提出的,它是全面质量管理所应遵循的科学程序。 PDCA四个步骤 计划PLAN 实施DO 检查CHECK 改进ACTION 它是做什么的? PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法 能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序 不论提高XX质量,还是减少XX不合格率,都要先提出目标 ——即质量提高到什么程度,不合格率降低多少? 就要有个计划;这个计划不仅包括目标,而且也包括实现这个目标需要采取的措施; 计划制定之后,就要按照计划进行检查,看是否实现了预期效果,有没有达到预期的目标;通过检查找出问题和原因; 最后就要进行处理,将经验和教训制订成标准、形成制度。 PDCA的四个阶段 P(计划) :包括方针和目标的确定以及活动计划的制定; D(实施) : 实施行动计划 C(检查) :总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题; A(处理) :对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定,并予以标准化,或制定作业指导书,便于以后工作时遵循;对于失败的教训也要总结,以免重现。对于没有解决的问题,应提给下一个PDCA循环中去解决。 天津汉邦企业管理咨询有限公司 C A P C D P D A C P A D C P A C D PDCA循环的特点 天津汉邦企业管理咨询有限公司 5 1、大环套小环,小环保大环,互相促进,推动大循环 原有水平 新的水平 P A D C P A C D PDCA循环的特点 天津汉邦企业管理咨询有限公司 6 2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环,每转动一周,质量就提高一步 PDCA循环的特点 天津汉邦企业管理咨询有限公司 7 3、PDCA循环是综合性循环,4个阶段是相对的,它们之间不是截然分开的. 4、推动PDCA循环的关键是“处置”阶段 PLAN PDCA循环解决问题的八个步骤 天津汉邦企业管理咨询有限公司 8 步骤 1. 分析现状,找出存在的质量问题 确认问题 收集和组织数据 设定目标和测量方法 步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素