PDCA循环管理在护理质量中的应用.pptx

PDCA理论
戴明（1900—1993）博士，PDCA循环理论的创始人；世界著名的质量管理专家。
PDCA循环包括四个阶段：
P（plan）...计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定
D（do）...执行。执行就是具体运作实现计划中的内容：
C（check）...检查。就是要总结执行的结果分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。
A（Action）...行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，便于以后工作是遵循：对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
PDCA循环的步骤
A P

处理 计划

C 检查 执行 D

图1 PDCA循环的4个阶段
找
提出新问题 问 找原因
题 找要因
总结经验
订计划
检查 执行

图2 PDCA循环的8个步骤
PDCA循环解决问题的八个步骤及方法 P
步骤 ，找出存在的质量问题
1 . 1 确认问题
1 . 2 收集和组织数据
检查表、流程图
步骤 2 .分析产生质量问题的各种原因或影响因素
2 . 1寻找可能的影响因素并验证
PDCA循环解决问题的八个步骤及方法 P
发现问题的方法
（1）按照医院目标管理的方向
（2）上级重视、反复提醒的方面
（3）降低成本或提高效率和品质
（4）患者经常抱怨的问题
（5）问卷调查中发现的问题
（6）从工作结果的分析讨论中发现
如不良事件记录和分析
问题点书写格式 P
◎动词（正向或负向）... 降低
◎名词（改善的本体）... 门诊病人
◎衡量指标.. 输液等候时间
PDCA循环解决问题的八个步骤及方法 P
步骤 3 . 找出影响质量的主要因素
3 . 1 比较并选择主要的、直接的影响因素（根本原因分析法）
鱼骨图、柏拉图
PDCA循环解决问题的八个步骤 P
步骤 4 . 针对质量问题的主要因素，制定措施，
提出行动计划
4 .1 寻找可能的解决方法
“5W1H” （人who、事whet、时when、地